2015中級(jí)工商管理知識(shí)點(diǎn)預(yù)習(xí)：企業(yè)銷售物流管理效果的評(píng)價(jià)

2015年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試時(shí)間：11月7日，經(jīng)濟(jì)師考試報(bào)名集中在6-8月，2015年經(jīng)濟(jì)師備考已經(jīng)拉開(kāi)帷幕，網(wǎng)校整理了經(jīng)濟(jì)師考試中級(jí)工商管理專業(yè)預(yù)習(xí)資料，供大家預(yù)習(xí)參考，祝大家夢(mèng)想成真！

企業(yè)銷售物流管理效果的評(píng)價(jià)

對(duì)企業(yè)銷售物流管理效果的評(píng)價(jià)可以從效率、成本、綜合績(jī)效等方面進(jìn)行。

1.企業(yè)銷售物流效率評(píng)價(jià)

物流效率是物流要素投入與產(chǎn)出之比，依投入要素涵蓋的范圍，物流效率評(píng)價(jià)基本上可分為：?jiǎn)我赝度氲男试u(píng)價(jià)，如衡量勞動(dòng)、資本或技術(shù)投入在物流行為改善中所起作用的評(píng)估。多要素效率評(píng)估，包括所需全部物資、設(shè)備、能量與其他投入。

單因素投入法一般用來(lái)考察個(gè)別的物流要素如運(yùn)輸、先進(jìn)物流設(shè)備采用后對(duì)物流行為的影響。而對(duì)于整個(gè)銷售物流過(guò)程的效率的考察需采用多因素投入評(píng)價(jià)。

2.企業(yè)銷售物流成本控制

銷售物流成本控制是按照成本會(huì)計(jì)的方法，事先預(yù)定各自的成本目標(biāo)，在實(shí)際過(guò)程中將實(shí)際發(fā)生的物流成本與目標(biāo)成本作比較，尋找差距和原因。銷售物流成本的控制由局部控制和綜合控制組成。

(1)企業(yè)銷售物流成本的局部控制。企業(yè)銷售物流成本的局部控制就是在企業(yè)的銷售物流活動(dòng)中，針對(duì)銷售物流的一個(gè)或某些局部環(huán)節(jié)的支出所采取的策略和控制，以達(dá)到預(yù)期的物流成本目標(biāo)。銷售物流成本局部控制的基本內(nèi)容歸納如下：運(yùn)輸費(fèi)用的控制；裝卸搬運(yùn)費(fèi)用的控制；訂貨處理成本；退貨成本；儲(chǔ)存費(fèi)用的控制；包裝費(fèi)用的控制；流通加工費(fèi)用的控制。

(2)企業(yè)銷售物流成本的綜合控制。銷售物流成本的綜合控制，包括事前、事中和事后對(duì)銷售物流成本進(jìn)行預(yù)測(cè)、計(jì)劃、計(jì)算、分析、反饋、決策等的全過(guò)程的系統(tǒng)控制，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

3.企業(yè)銷售物流綜合績(jī)效評(píng)價(jià)

對(duì)企業(yè)銷售物流整體績(jī)效的考評(píng)，應(yīng)當(dāng)以整體物流成本最小化、顧客服務(wù)最優(yōu)化、企業(yè)利益最大化為目標(biāo)，將物流績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)放在不斷降低成本上。

(1)建立銷售物流綜合績(jī)效考評(píng)體系的原則

顯然，要對(duì)銷售物流系統(tǒng)進(jìn)行綜合考評(píng)就必須建立一整套的銷售物流科學(xué)考核體系?；镜脑瓌t：

①整體性原則。

②可比性原則橫向和縱向比較。

③經(jīng)濟(jì)性原則評(píng)價(jià)的成本效益。

④定量與定性相結(jié)合的原則。

(2)企業(yè)銷售物流綜合績(jī)效考評(píng)體系的指標(biāo)

①企業(yè)銷售物流管理績(jī)效的成本指標(biāo)。

局部成本指標(biāo)可用運(yùn)輸裝卸費(fèi)用、訂貨處理費(fèi)用、退貨處理費(fèi)用、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用、包裝費(fèi)用和流通加工費(fèi)用來(lái)評(píng)價(jià)；全局性的成本指標(biāo)可用銷售物流總成本來(lái)衡量。

②企業(yè)物流的效率評(píng)價(jià)指標(biāo)。

可以運(yùn)用來(lái)自前一階段對(duì)物流成本的評(píng)價(jià)的結(jié)果和來(lái)自實(shí)際工作統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)信息，用以下五個(gè)指標(biāo)來(lái)反映企業(yè)銷售物流的效率：

● 銷售物流的合理物流率=(物流總成本一不合理的物流量)/物流總的完成量

● 迅速物流及時(shí)率=迅速及時(shí)完成銷售物流量/銷售物流總完成量

● 準(zhǔn)確完成物流率=準(zhǔn)確無(wú)誤完成銷售物流量/銷售物流總完成量

● 耗損率=耗損量/銷售物流總完成量

● 經(jīng)濟(jì)效率=銷售物流實(shí)現(xiàn)利稅/銷售物流資金占用

③企業(yè)銷售物流的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

④企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)?？梢杂靡韵轮笜?biāo)來(lái)反映客戶的滿意程度：

● 貨物到達(dá)客戶手中的及時(shí)率=1-貨物沒(méi)有及時(shí)送達(dá)客戶的次數(shù)/送貨總次數(shù)

● 貨物發(fā)送的正確率=貨物正確送達(dá)客戶手中的次數(shù)/送貨總次數(shù)

● 貨物出現(xiàn)損傷的頻率=1-貨物發(fā)送的完好率

● 完成一次銷售的周期和時(shí)間=訂購(gòu)周期+運(yùn)輸周期+倉(cāng)儲(chǔ)周期

● 客戶的抱怨率=抱怨的客戶數(shù)量/客戶的總數(shù)

● 問(wèn)題的處理率=問(wèn)題得到解決的顧客的數(shù)量/出現(xiàn)抱怨的顧客的總數(shù)

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