2014年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源專業(yè)精講：工作分析方法

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　　三、工作分析方法

　　(一)通用的工作分析方法

　　1.訪談法(面談法)

　　◆國(guó)內(nèi)使用最廣泛、最成熟、最有成效的方法。

　　◆唯一適用于各類工作的方法。

　　2.問(wèn)卷法

　　◆操作程序簡(jiǎn)單、成本較低，大多數(shù)企業(yè)采取此方法。

　　3.觀察法

　　◆一種傳統(tǒng)的工作分析方法

　　4.工作實(shí)踐法

　　◆直接參與所研究的工作，掌握第一手資料

　　5.主題專家會(huì)議法

　　6.文獻(xiàn)分析法

　　◆一般用于收集工作的原始信息，編制任務(wù)清單初稿

　　7.工作日志法

　　◆要求任職者在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)記錄自己每天發(fā)生的工作，按工作發(fā)生的時(shí)間記錄下自己工作的實(shí)際內(nèi)容，形成某一工作職位一段時(shí)間以來(lái)發(fā)生的工作活動(dòng)的全景描述。

　　◆在缺乏工作文獻(xiàn)時(shí)，日志法的優(yōu)勢(shì)尤為明顯。

　　(二)現(xiàn)代的工作分析方法

　　1.以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法

　　1)職位分析問(wèn)卷法(PAQ)：是一種結(jié)構(gòu)化的工作分析問(wèn)卷，包括194個(gè)項(xiàng)目，33個(gè)維度，每個(gè)維度包含若干工作元素，通過(guò)對(duì)工作元素的評(píng)價(jià)，反映目標(biāo)職位在各個(gè)維度上的特征，適用于商業(yè)、工業(yè)企業(yè)以及公共部門中的各個(gè)職位。

　　具體操作的七個(gè)步驟：明確目的→獲取支持→確定

　　方法→人員培訓(xùn)→項(xiàng)目溝通→信息收集→結(jié)果分析

　　2)工作要素法：開(kāi)放式人員導(dǎo)向型的工作分析系統(tǒng)，

　　目的在于確定完成特定領(lǐng)域的工作有顯著作用的行為以及

　　這一行為的依據(jù)，并由一組專家級(jí)的上級(jí)或任職者來(lái)對(duì)這

　　些顯著的要素進(jìn)行確定、描述、評(píng)估。

　　步驟：收集工作要素→整理工作要素→劃分工作分析

　　維度→確定各類要素。

　　3)臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)

　　完全以個(gè)人特質(zhì)為導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)，目的是為了提供標(biāo)準(zhǔn)化的信息以辨別人們?yōu)榱嘶就瓿珊透咝瓿赡愁惞ぷ鞣謩e至少需要具備哪些品質(zhì)、特征(即臨界特質(zhì))。臨界特質(zhì)分為能力特質(zhì)(包括身體特質(zhì)、智力特質(zhì)和學(xué)識(shí)特質(zhì))、態(tài)度特質(zhì)(動(dòng)機(jī)特質(zhì)、社交特質(zhì))。

　　完整的臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)包括三種分析技術(shù)：臨界特質(zhì)分析、工作要求與任務(wù)分析、技術(shù)能力分析。

　　4)能力要求法：指完成任何一項(xiàng)工作的技能都可以由更基本的能力加以描述。

　　2.以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法

　　1)關(guān)鍵事件法：是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，詳細(xì)記錄關(guān)鍵事件以及具體分析職位特征、要求的方法。主要用于績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)和工作任務(wù)設(shè)計(jì)。

　　2)管理職位分析問(wèn)卷法

　　是一種結(jié)構(gòu)化的、以工作為基礎(chǔ)、以管理型職位為分析對(duì)象的工作分析方法。主要信息數(shù)據(jù)：與管理職位相關(guān)的活動(dòng)、聯(lián)系、決策、人際交往、能力要求等。

　　3)功能性工作分析方法(FJA)

　　以工作者應(yīng)發(fā)揮的職能為核心，對(duì)工作的每項(xiàng)任務(wù)要求進(jìn)行詳細(xì)的分析，對(duì)工作內(nèi)容描述的全面具體。

　　步驟：回顧現(xiàn)有工作信息→安排同主題專家的小組會(huì)談→分發(fā)歡迎信→確定FJA任務(wù)描述的方向→列出工作產(chǎn)出→列出任務(wù)→推敲任務(wù)庫(kù)→產(chǎn)生績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)→編輯任務(wù)庫(kù)。

　　4)工作任務(wù)清單分析法

　　這是典型的工作傾向性工作分析系統(tǒng)，是把工作按照職責(zé)或其他標(biāo)準(zhǔn)以一定的順序排列起來(lái)，然后由任職者根據(jù)自己工作的實(shí)際情況對(duì)這些工作任務(wù)進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)等，最終形成工作內(nèi)容。

　　步驟：構(gòu)建任務(wù)清單→利用任務(wù)清單收集信息→利用計(jì)算機(jī)軟件分析任務(wù)清單所收集的信息。