2014年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試人力資源專業(yè)精講：團(tuán)隊(duì)績效考核

2014年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試備考開始啦，網(wǎng)校經(jīng)濟(jì)師頻道特別整理了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試人力資源管理專業(yè)教材的重點(diǎn)考點(diǎn)，希望提前掌握，以備迎接2014年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試！

　　一、團(tuán)隊(duì)績效考核

　　團(tuán)隊(duì)是指兩個(gè)以上具備互補(bǔ)知識(shí)與技能的人組成、具有共同目標(biāo)和可測量的績效目標(biāo)的群體。團(tuán)隊(duì)成員為了達(dá)到共同目標(biāo)而相互支持、彼此依賴。團(tuán)隊(duì)成員不是只知執(zhí)行上級(jí)命令的“應(yīng)聲蟲”，而是為團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)奮斗的團(tuán)隊(duì)成員。

　　團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：目標(biāo)依賴性、角色依賴性和成果依賴性。

　　(一)團(tuán)隊(duì)績效考核的流程

　　1.人力資源部發(fā)布考核通知，啟動(dòng)考核程序，公布考核的要求。

　　2.對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績效進(jìn)行考核。

　　3.根據(jù)員工所在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的評(píng)價(jià)結(jié)果確定團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)結(jié)果分布。

　　4.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià)。

　　5.員工的直接上級(jí)與員工就績效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，并制定來年的工作目標(biāo)。

　　(二)團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)確定的方法

　　1.三個(gè)步驟：

　　◆確定團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員兩個(gè)層面的績效考核指標(biāo)

　　◆劃分團(tuán)隊(duì)與個(gè)體績效所占的權(quán)重和比例;

　　◆分解績效考核的關(guān)鍵要素，用具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)來衡量他們。

　　在這個(gè)幾個(gè)步驟中，團(tuán)隊(duì)層面的績效考核指標(biāo)是該體系的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　2.四種方法：

　　◆利用客戶關(guān)系圖來確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)。

　　◆利用組織績效指標(biāo)來確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)。

　　◆利用績效金字塔來確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)。

　　◆利用工作流程圖來確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)。

　　(三)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績效考核方法

　　知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績效考核要以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是行為。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績效考核需要綜合以下四個(gè)角度的指標(biāo)進(jìn)行：

　　1.效益型指標(biāo)

　　可以直接用來判斷知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出成果，即團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出滿足客戶要求的程度。

　　2.效率型指標(biāo)

　　為獲得效益型指標(biāo)所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例。

　　3.遞延型指標(biāo)

　　團(tuán)隊(duì)工作過程和工作結(jié)果對(duì)客戶、投資者、團(tuán)隊(duì)成員的長遠(yuǎn)影響。

　　4.風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)

　　判斷不確定性風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)量和對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員的危害程度的指標(biāo)。

　　確定四類指標(biāo)后，為四類指標(biāo)設(shè)置權(quán)重，將這四類指標(biāo)加權(quán)平均即可得到知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的綜合績效成績。

　　【例題·單選題】對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績效考核，應(yīng)以(　)為導(dǎo)向。

　　A.行為

　　B.員工的特征

　　C.結(jié)果

　　D.員工的態(tài)度

　　【正確答案】C

　　【答案解析】知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績效考核以結(jié)果為導(dǎo)向。

　　(四)跨部門的團(tuán)隊(duì)績效考核方法

　　矩陣形式的組織結(jié)構(gòu)比較適宜于跨部門的團(tuán)隊(duì)績效考核。

　　跨部門績效考核的關(guān)鍵是做好標(biāo)準(zhǔn)化工作。