2014年中級經(jīng)濟(jì)師人力資源專業(yè)精講：培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估　

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　　三、培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估

　　效果評估是培訓(xùn)與開發(fā)體系中最難實現(xiàn)的一個環(huán)節(jié)。應(yīng)用最廣泛的培訓(xùn)評估工具是層次評估模型，這一模型將評估內(nèi)容分為：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果、投資收益(投資報酬率)五個方面。

　　(一)評估的內(nèi)容

　　1.反應(yīng)評估

　　評估受訓(xùn)人員對培訓(xùn)與開發(fā)的主觀感受和看法，包括對培訓(xùn)內(nèi)容、方法、形式、培訓(xùn)師、設(shè)施的滿意度等。反應(yīng)評估易于進(jìn)行，是最基本、最常用的評估方式。常用訪談、問卷調(diào)查法等方法，其中問卷調(diào)查法應(yīng)用最為普遍。

　　2.學(xué)習(xí)評估：測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度。評估受訓(xùn)人“ 學(xué)到了什么”。

　　主要內(nèi)容：受訓(xùn)人在知識、技能、態(tài)度方面是否有了提高。

　　評價方法：知識——筆試;技能——實際操作;態(tài)度——自我評價的態(tài)度量表。

　　3.工作行為的評估：考察被培訓(xùn)者的知識運(yùn)用程度。

　　重點：評價培訓(xùn)與開發(fā)是否為受訓(xùn)人員帶來行為上的改變以及受訓(xùn)人員把所學(xué)運(yùn)用到工作上的程度。行為評估是效果評估中的一項重要的內(nèi)容，可以直接反應(yīng)培訓(xùn)與開發(fā)的效果，這是組織高層管理人員和直接主管特別關(guān)心的。

　　評價方法：面談、直接觀察、績效監(jiān)測、行為評價量表。其中，最常用的方法：行為評價量表。

　　4.結(jié)果評估

　　計算培訓(xùn)創(chuàng)造出的經(jīng)濟(jì)效益。結(jié)果評估的目標(biāo)是評估受訓(xùn)人員的工作行為改變對其所服務(wù)的組織或部門績效的影響作用。結(jié)果如何是組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)評估的最重要內(nèi)容，是最具說服力的評價指標(biāo)，也是高層管理者最關(guān)心的評估內(nèi)容。

　　結(jié)果評估包括硬指標(biāo)和軟指標(biāo)。

　　硬指標(biāo)：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時間，此類指標(biāo)容易轉(zhuǎn)化為貨幣價值，而且評估也更加客觀。

　　軟指標(biāo)：工作習(xí)慣、工作滿意度、主動性、顧客服務(wù)等。這些指標(biāo)難以被量化，也難以轉(zhuǎn)化為貨幣價值，評估過程帶有主觀性。

　　5.投資收益評估

　　計算培訓(xùn)結(jié)果的投資回報率。

　　評估目標(biāo)：確定或比較組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的成本收益。

　　(二)評估的時機(jī)

　　1.培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束時的評估

　　2.培訓(xùn)與開發(fā)后的回任工作評估

　　回任工作評估比培訓(xùn)結(jié)束時的評估更為重要。內(nèi)容一般包括工作態(tài)度是否改變，技能是否獲得，效果是否提高，培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)成等。

　　(三)評估的方法

　　1.評估方法的分類

　　根據(jù)企業(yè)實際，以及時間、費(fèi)用等因素，大致可以分為兩類：

　　(1)控制實驗法

　　一種最規(guī)范的評估方法。用實驗的方法進(jìn)行評估。

　　用這種方法可以確定員工績效的提高是否確實是由培訓(xùn)、而不是企業(yè)其他方面變化引起的。但這種方法不適用于那些難于找到量化績效指標(biāo)的培訓(xùn)與開發(fā)項目或活動，例如管理技能培訓(xùn)。

　　優(yōu)點：可以提高評估的準(zhǔn)確性和有效性。

　　缺點：操作比較復(fù)雜，費(fèi)用高。

　　(2)問卷調(diào)查法

　　問卷調(diào)查法是常用的培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估方法。

　　信息包括：受訓(xùn)人員對培訓(xùn)與開發(fā)項目的看法;受訓(xùn)人員所學(xué)的知識、技能;受訓(xùn)人員應(yīng)用所學(xué)的新知識的能力;培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)是否達(dá)成。

　　2.具體的評估辦法

　　(1)培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束時的評估方法：①知識或技能測驗——評定培訓(xùn)與開發(fā)的效果，培訓(xùn)前、后都做，然后比較二者結(jié)果;②工作態(tài)度調(diào)查問卷——評定培訓(xùn)與開發(fā)的效果;③調(diào)查表——征詢受訓(xùn)人員建議;④記錄——受訓(xùn)人員出席情況;⑤責(zé)任人、協(xié)助人員報告——評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果;⑥受訓(xùn)人員在結(jié)束時的成績——評估培訓(xùn)與開發(fā)的結(jié)果。

　　(2)回任工作評估的方法：①結(jié)束一段時間——調(diào)查受訓(xùn)人員工作的績效改善;②實地觀察受訓(xùn)人員的工作實況——評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果;③調(diào)查受訓(xùn)員工的上下級主管和下屬;④分析受訓(xùn)人員的人事記錄資料——評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果;⑤比較受訓(xùn)人員和未受訓(xùn)人員;⑥根據(jù)受訓(xùn)人員是否達(dá)到工作的標(biāo)準(zhǔn);⑦根據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)活動的目標(biāo)。

　　(四)培訓(xùn)與開發(fā)的評估報告

　　評估結(jié)束后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需要撰寫評估報告。評估報告將過程、評估內(nèi)容、評估方法、分析等內(nèi)容進(jìn)行整合，形成一個綜合性的報告。一個典型的評估報告應(yīng)該包括如下內(nèi)容：

　　報告概要、項目背景、評估目的、評估方法、評估內(nèi)容與效果、評估結(jié)論與建議等。