2014中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試科目商業(yè)專業(yè)：物流管理的過(guò)程

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四、物流管理的過(guò)程

物流管理過(guò)程主要有三個(gè)階段，即計(jì)劃階段、實(shí)施階段和評(píng)價(jià)階段。

(一)計(jì)劃階段管理——新修訂

物流計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)物流預(yù)想達(dá)到的目標(biāo)所做的準(zhǔn)備性工作。

物流計(jì)劃首先要確定物流所要達(dá)到的目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)工作的先后次序。其次，要分析研究在物流目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中可能發(fā)生的任何外界影響，尤其是不利因素，并確定對(duì)這些不利因素的對(duì)策。第三，做出貫徹和指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)物流目標(biāo)的人力、物力、財(cái)力的具體措施。

(二)實(shí)施階段管理——新修訂

物流的實(shí)施階段管理就是對(duì)正在進(jìn)行的各項(xiàng)物流活動(dòng)進(jìn)行管理。它在物流各階段的管理中具有最突出的地位。

它把物流管理與物流各項(xiàng)具體活動(dòng)進(jìn)行緊密的結(jié)合。

(1)對(duì)物流活動(dòng)的組織和指揮。

(2)對(duì)物流活動(dòng)的監(jiān)督和檢查。

(3)對(duì)物流活動(dòng)的調(diào)節(jié)。

(三)評(píng)價(jià)階段管理

通過(guò)對(duì)物流活動(dòng)的全面剖析，人們可以確定物流計(jì)劃的科學(xué)性、合理性如何，確認(rèn)物流實(shí)施階段的成果與不足，從而為今后制定新的計(jì)劃、組織新的物流提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資料。

①按照對(duì)物流評(píng)價(jià)的范圍不同，可以分為專門性評(píng)價(jià)和綜合性評(píng)價(jià)。

②按照物流各個(gè)部門之間的關(guān)系不同，可以分為縱向評(píng)價(jià)和橫向評(píng)價(jià)。

物流評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：

①反映物流管理成果數(shù)量的指標(biāo)，如噸·千米、吞吐量等;

②反映物流管理質(zhì)量的指標(biāo)，如物流服務(wù)質(zhì)量、交貨水平、商品完好率等;

③反映物流管理活動(dòng)中物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)消耗的指標(biāo)，如物流成本等;

④反映物流管理中物化勞動(dòng)占用的指標(biāo)，如設(shè)備利用率、倉(cāng)容利用率等;

⑤反映物流管理生產(chǎn)效率的指標(biāo)，如勞動(dòng)生產(chǎn)率等;

⑥反映物流管理經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)，如利潤(rùn)率等。

常見(jiàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)——6種10項(xiàng)

①服務(wù)水平=(滿足要求次數(shù)/用戶要求次數(shù))×100%

缺貨率=(缺貨次數(shù)/用戶要求次數(shù))×100%

②滿足程度=(滿足要求數(shù)量/用戶要求數(shù)量)×100%

③交貨水平=(按交貨期交貨次數(shù)/總交貨次數(shù))×100%

④交貨期質(zhì)量=規(guī)定交貨期-實(shí)際交貨期(天)

正數(shù)表示提前交貨，負(fù)數(shù)表示延遲交貨。

⑤商品完好率=(交貨時(shí)商品完好量/物流商品總量)×100%

缺損率=(缺損商品量/物流總量)×100%

貨損貨差賠償費(fèi)率=(貨損貨差賠償費(fèi)總額/同期業(yè)務(wù)收入總額)×100%

⑥收發(fā)差錯(cuò)率=(收發(fā)差錯(cuò)累計(jì)筆數(shù)/收發(fā)商品總筆數(shù))×100%

收發(fā)正確率=1-收發(fā)差錯(cuò)率

【教材例題】某配送中心為各超市提供禮品裝商品的配裝和包裝服務(wù)，3個(gè)月為一個(gè)結(jié)算周期，期間供配送禮品裝商品20000件，超市退回的損壞商品有40件。

計(jì)算過(guò)程如下：

商品完好率=(交貨時(shí)完好量/物流總量)×100%

= [(20000-40)/ 20000] ×100%

=(19960 / 20000)×100% = 99.8%

則該配送中心的商品完好率為99.8%。

【例題1·單選題】GY加工中心為全市50家火鍋店配送調(diào)料，GY承諾商品完好率為99.9%。如果物流商品總量為4000千克，則GY公司的缺損商品量不應(yīng)超過(guò)( )千克。

A.2 B.4 C.6 D.8

【正確答案】B

【答案解析】本題考查物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的知識(shí)。商品完好率=(交貨時(shí)商品完好量/物流商品總量)×100%，則交貨時(shí)商品完好量=4000×99.9%=3996。缺損商品量=4000-3996=4(千克)。

【例題2·單選題】某配送中心為各超市提供某商品的配裝服務(wù)，一個(gè)結(jié)算周期共配送禮品裝商品8000件，超市退回?fù)p壞商品40件。該配送中心配送商品完好率為( )。

A.99.4% B.99.5%

C.99.6% D.99.7%

【正確答案】B

【答案解析】本題考查商品完好率。商品完好率=(交貨時(shí)商品完好量/物流商品總量)×100%，則有(7960/8000)×100%=99.5%。

【例題3·單選題】與物流管理關(guān)系最密切，受到最大關(guān)注的客戶服務(wù)要素是( )。

A.交易前要素 B.交易中要素

C.交易后要素 D.售后服務(wù)

【正確答案】B

【答案解析】通常情況下，交易中要素與物流管理的關(guān)系最密切，通常受到最大關(guān)注。

【例題4·多選題】物流管理大致經(jīng)歷了( )等幾個(gè)發(fā)展階段。

A.傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)物流階段 B.人工物流階段

C.系統(tǒng)化物流階段 D.電子商務(wù)物流階段

E.物流信息化階段

【正確答案】ACE

【答案解析】本題考查物流管理發(fā)展的三個(gè)階段。

【例題5·多選題】下列不屬于物流評(píng)價(jià)指標(biāo)中反應(yīng)物流管理質(zhì)量的指標(biāo)的是( )。

A.吞吐量 B.交貨水平

C.物流成本 D.設(shè)備利用率

E.勞動(dòng)生產(chǎn)率

【正確答案】ACDE

【答案解析】反映物流管理質(zhì)量的指標(biāo)，如物流服務(wù)質(zhì)量、交貨水平、商品完好率等。

【例題6·單選題】物流管理的最根本的指導(dǎo)原則是( )。

A.保證物流合理化的實(shí)現(xiàn)

B.盡可能降低物流成本

C.盡可能提高服務(wù)水平

D.實(shí)現(xiàn)物流信息化

【正確答案】A

【答案解析】本題考查物流管理最根本的指導(dǎo)原則。