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2014中級經(jīng)濟師公路運輸專業(yè)高頻考點：汽車客運站站務(wù)管理
2014年中級經(jīng)濟師考試時間為11月1日。為了幫助您更好的通過2014年經(jīng)濟師考試，全面了解2014年中級經(jīng)濟師考試的相關(guān)重點，網(wǎng)校整理了中級經(jīng)濟師考試教材運輸（公路）專業(yè)高頻考點，供您參考，希望對您有所幫助！
汽車客運站站務(wù)管理
1.客源組織管理
客運站應(yīng)經(jīng)常調(diào)研客流動態(tài)，分析研究客流的情況，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客源。
2.客車運行組織管理
主要內(nèi)容包括：辦理客車的到、發(fā)作業(yè)；了解和處理站轄路段的路阻情況；會同有關(guān)方面處理行車事故；給與車輛補給及維修；組織駕乘人員的食宿等。
3.乘務(wù)工作管理
客運乘務(wù)工作是指客運班車運行過程中乘務(wù)人員進行的全部服務(wù)活動，是車站服務(wù)活動的繼續(xù)。
1）乘務(wù)工作的組織形式
①定線包乘制：
乘務(wù)員定線定車，與駕駛員形成包乘小組，以四定方式，即定人、定車、定線、定班，在營運區(qū)域內(nèi)相對固定的線路上往返工作。
②循環(huán)包乘制：
指乘務(wù)員定車，與駕駛員組成包乘小組，按照確定的客車運行周期表的安排，在營運區(qū)域內(nèi)各條線路上循環(huán)工作。又分大循環(huán)&rdquo；和小循環(huán)&rdquo；。
③循環(huán)輪乘制：
指乘務(wù)員不定車亦不定線。
2）乘務(wù)工作的基本要求
①發(fā)車前做好各項準(zhǔn)備工作；
②有序組織旅客乘車；
③途中為旅客提供周到服務(wù)；
④做好乘務(wù)安全工作；
⑤做好到站服務(wù)。
4.車站信息管理
主要是對各種資料、信息進行收集、整理、匯總等。
5.車站規(guī)章制度
車站最基本的規(guī)章制度有以下幾項：目標(biāo)管理制度、工作程序制度和獎罰制度。
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