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2015經(jīng)濟師中級商業(yè)專業(yè)知識點：流程的概念
2015經(jīng)濟師中級商業(yè)專業(yè)知識點：流程的概念，供大家預(yù)習參考！
流程的概念
流程是具有特定輸人和輸出的一組相關(guān)活動（任務(wù)）活動的進行需要各種資源，一般地講，流程活動需要的資源包括人力、廠房、機器設(shè)備、燃料、動力和原材料。
服務(wù)也是通過一系列活動構(gòu)成的流程來提供的。如商業(yè)活動，流程一般包括采購商品、商品入庫、商品上架、銷售、售后服務(wù)等活動。服務(wù)過程一般是圍繞服務(wù)對象——人進行的。
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