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2015年中級經(jīng)濟師商業(yè)知識預(yù)習(xí)：關(guān)系營銷
2015年中級經(jīng)濟師商業(yè)知識預(yù)習(xí)：關(guān)系營銷，供大家預(yù)習(xí)參考！
關(guān)系營銷
關(guān)系營銷是把營銷活動看成是企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機關(guān)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程。最大程度地提高顧客終身價值是關(guān)系營銷的基本目標(biāo)。這里的“顧客終身價值”指的是把某一顧客可能在未來為企業(yè)帶來的凈利潤轉(zhuǎn)換成凈現(xiàn)值之后，以貨幣形式表現(xiàn)的金額。
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