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2015中級經(jīng)濟師公路專業(yè)備考資料：汽車客運站服務工作
汽車客運站服務工作
汽車客運站是旅客集散、中轉(zhuǎn)、車輛運行組織的基地。汽車客運站的業(yè)務和服務工作（站務工作）集中體現(xiàn)在如何使旅客“走得了”，具體工作有以下三項。
（1）旅客服務。旅客是客運站服務的主要對象，站務工作通過為旅客提供各種便利、舒適的條件和周到熱情的服務，使旅客進站時感到“賓至如歸”，離站時“滿意惜別”。具體服務工作有：迎門服務、問事服務、廣播服務、始發(fā)售票、中轉(zhuǎn)簽證、小件寄存、行包托取中轉(zhuǎn)、候車服務、檢票驗票、組織上車和其他服務（如商業(yè)、飲食、醫(yī)療等）
（2）參營者服務。參營者是指進站參加營運的車主。它既是客運站服務的對象，又是客運站的聯(lián)營者，共同為旅客提供運輸服務。車站工作主要為參營者的車輛和司乘人員提供便利條件和必要的服務。具體工作主要有：司乘人員服務工作；車輛停放、維護工作；參營合同的簽訂、執(zhí)行、終止等管理工作；其他服務工作。
（3）站內(nèi)業(yè)務管理。汽車客運站站務工作除了直接為旅客和參營者服務外，還包括與旅客、參營者有關(guān)系的和保證車站工作順利進行的其他業(yè)務管理工作，具體內(nèi)容包括：票據(jù)單證管理、營收報解、客運統(tǒng)計、“三品”查處、車輛運行調(diào)度、廣告信息、其他業(yè)務管理工作等。
以上是網(wǎng)校小編整理的中級經(jīng)濟師《運輸（公路）專業(yè)知識與實務》備考考點知識，希望對您備考有幫助，祝您考試順利直達！
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