2016年經(jīng)濟師經(jīng)濟基礎知識備考知識點：經(jīng)營者的義務

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【試題】根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，關于經(jīng)營者義務的說法，錯誤的是（）

A.競爭者對消費者承擔提供真實信息的義務

B.經(jīng)營者承擔不得侵犯消費者人格權的義務

C.經(jīng)營者對一切商品都承擔7天內(nèi)無理由退貨義務

D.經(jīng)營者依法承擔“三包”義務

【答案】C

【解析】本題考查經(jīng)營者的義務。經(jīng)營者有無理由退貨義務。經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，承擔七日無理由退貨義務，即消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。并不是對所有商品都有7天無理由退貨義務。參見教材P310.

【知識點擴展】

經(jīng)營者的義務

依據(jù)《消費者權益保護法》第16條至第29條的規(guī)定，在保護消費者權益方面，經(jīng)菅者負有下列義務：

1.履行法定義務以及約定義務，但雙方的約定不得違法。經(jīng)營者應當恪守社會公德，誠信經(jīng)菅，公平交易。

2.接受監(jiān)督的義務。經(jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監(jiān)督。

3.安全保障義務。包括：①對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務應作出真實說明和明確警示，標明正確使用商品或服務的方法及防止危害發(fā)生的方法。②賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務。

4.缺陷商品召回義務。包括：①經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者；②立即對有缺陷的產(chǎn)品和服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施；③經(jīng)營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。

5.提供真實信息的義務。包括：①真實、全面地向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳；②對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作為真實、明確的答復；③經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價。

6.標明真實名稱和標志的義務。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其真實名稱和標記。

7.出具憑證或單據(jù)的義務。經(jīng)營者提供商品或者服務，應按照國家規(guī)定或商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)，消費者索要購貨憑證或者單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

8.質量擔保的義務。包括：①經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限，但消費者事前已經(jīng)知道其存在瑕価，且該瑕礎不違反法律強制性規(guī)定的除外經(jīng)菅者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符；③機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕礎，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕《的舉證責任。

9.履行“三包”或其他責任的義務。包括：①商品或者服務不符合質量要求的，經(jīng)營者應當依照國家規(guī)定、當事人約定履行退貨或者更換、修理等義務；②沒有規(guī)定和約定的，消費者自收到商品之日起七日內(nèi)要求退貨的，經(jīng)營者應當予以退貨。七日后符合法定解除合同條件的，經(jīng)菅者應當及時予以退貨，不符合法定解除合同條件的，經(jīng)營者應當履行更換、修理等義務。③經(jīng)營者應當承擔因其履行“三包”責任義務而產(chǎn)生的運輸?shù)缺匾M用。

10.無理由退貨義務。經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，承擔七日無理由退貨義務，即消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退貨運費由消費者承擔，另有約定的除外。根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品不適用七日無理由退貨，例如消費者定作的商品，鮮活易腐品，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊。

11.格式條款的合理使用義務。包括：①在經(jīng)營活動中使用格式條款的經(jīng)營者，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明，否則該條款無效。②經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，否則該內(nèi)容無效。

12.不得侵犯消費者人格權的義務。消費者的人格尊嚴和人身自由依法獲得保障，經(jīng)菅者不得對消費者進行侮辱、徘鎊，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

13.信息說明義務。采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經(jīng)營者，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務的數(shù)量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。

14.消費者信息保護義務。包括：①經(jīng)菅者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意，不得違反法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定收集、使用信息。②經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。③經(jīng)營者應當采取技術措施等必要措施，確保消費者信息安全，在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。④經(jīng)菅者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。