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2014年中級公路運輸專業(yè)知識：道路旅客運輸質量
本文為2014年中級經濟師考試運輸公路專業(yè)的備考必看知識點，希望本文能夠幫助您更好的全面?zhèn)淇?014年經濟師考試，祝您學習愉快！
一、道路旅客運輸質量的涵義
道路客運質量是指旅客對運輸過程組織與服務工作的滿意程度，是反映道路運輸業(yè)運輸設施水平和運輸組織水平的標志之一。
二、道路旅客運輸質量特性
安全、及時、方便、舒適、經濟。
三、道路旅客運輸質量指標
1.安全性方面的指標
1）行車責任事故頻率
→行車事故按其造成的損失大小分為小事故、一般事故、大事故和重大事故四類。
→每類事故又按責任大小分為責任事故和非責任事故。
→營運車輛在一定時期內發(fā)生的運行責任事故次數與總行程之比。單位：次/百萬車公里。
2）特大行車責任事故次數
→責任等于以及大于50%的特大事故的次數。
3）安全行車間隔里程：報告期內兩次行車事故之間的行駛里程，單位：公里。
4）行車責任死亡頻率
→在一定時期內發(fā)生的運行責任致死人數與總行程之比。單位：人/千萬車公里。
5）旅客安全運輸率
→報告期內安全運送的旅客人次占總人次的比值。
2.及時性方面的指標
1）客車正班率：正班班次與計劃班次的比率
2）定點?？柯剩簩嶋H停靠站數與計劃?？空緮档谋嚷?
3）發(fā)車正點率：正點班次與總班次的比率
4）旅客正運率：兩種計算方法
5）售票差錯率：差錯票數與發(fā)售總票數的萬分比
6）行包正運率：正運件數與發(fā)送總件數的比率
3.舒適性方面的指標
1）進站客車整潔率；
2）優(yōu)質服務率；
3）旅客滿意率。
4.方便性方面的指標
1）旅客意見處理率：意見已處理件數與意見總件數之比。
2）原始記錄完備率：已記錄表數（規(guī)定記錄表數-未記錄表數）與規(guī)定記錄表數的比率。
5.經濟性方面的指標
1）責任經濟損失率：旅客運輸中行車責任事故造成的損失金額與總行程之比。
2）行包賠款率：行包賠償金額與行包營運收入的千分比。
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