2014年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《商業(yè)專業(yè)》知識(shí)點(diǎn)：績效考核概述

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一、績效考核概述

（一）績效考核的概念

績效就是企業(yè)員工從事某一活動(dòng)所產(chǎn)生的成績和結(jié)果。

績效考核，簡而言之，就是考核員工從事某一活動(dòng)的成績和結(jié)果。標(biāo)準(zhǔn)的定義：是指考評主體對照目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的評估方法，評定員工的工作任務(wù)完成情況、工作職責(zé)履行程度以及員工的發(fā)展情況，并將評定結(jié)果反饋給員工的過程。

（二）績效指標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)

績效指標(biāo)是指對工作進(jìn)行衡量或評估的某些方面。如年銷售額、年利潤、出錯(cuò)率等等。

績效標(biāo)準(zhǔn)就是績效指標(biāo)要達(dá)到的程度或水平。比如年銷售額達(dá)到2000萬元，力爭2500萬；年利潤200萬元；出錯(cuò)率不得高于5%等等。

如果員工的績效表現(xiàn)超出績效標(biāo)準(zhǔn)的上限，說明員工的績效是卓越的，如果低于績效標(biāo)準(zhǔn)的下限，則說明出了問題，需要改善。所以，績效標(biāo)準(zhǔn)又分為卓越標(biāo)準(zhǔn)和基本標(biāo)準(zhǔn)。

（三）績效的基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)

1.基本標(biāo)準(zhǔn)

所謂基本標(biāo)準(zhǔn)是指員工經(jīng)過努力可以達(dá)到的績效水平?？冃Щ緲?biāo)準(zhǔn)的作用有三個(gè)：一是可以將職位的職責(zé)有限的描述出來；二是判斷被評估者的績效能否滿足基本要求；三是績效的基本標(biāo)準(zhǔn)的評估結(jié)果，可以決定非激勵(lì)性的人事待遇，如基本績效工資。

2.卓越標(biāo)準(zhǔn)

與基本標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)，卓越標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)未做要求和期望，但是有些員工能夠達(dá)到的績效水平。不是所有的員工都能達(dá)到，只有一小部分員工能達(dá)到。

績效的卓越標(biāo)準(zhǔn)的作用是為了識(shí)別角色榜樣，其結(jié)果通?？梢詻Q定一些激勵(lì)性的待遇，如額外的獎(jiǎng)金、分紅、職位晉升等。

（四）員工績效考核的內(nèi)容

主要分為基層員工考核和企業(yè)管理人員考核。

1.對基層員工考核的內(nèi)容。主要包括應(yīng)知考核和實(shí)際操作考核兩部分。應(yīng)知考核是以筆試或口試的方法，測評基層員工是否具備應(yīng)有的理論水平與業(yè)務(wù)知識(shí)水平。實(shí)際操作考核是設(shè)置員工具體工作中的典型工作項(xiàng)目，在工作現(xiàn)場進(jìn)行操作測試，檢驗(yàn)員工實(shí)際的業(yè)務(wù)能力和操作水平。操作考核又可以分為：轉(zhuǎn)正定級(jí)考試、技術(shù)等級(jí)升級(jí)考核、調(diào)換工作崗位考核、操縱新設(shè)備上崗考核。

2.對管理人員、專業(yè)技術(shù)人員及行政領(lǐng)導(dǎo)人員績效考核的內(nèi)容。一般由德、能、勤、績以及個(gè)性考核等內(nèi)容構(gòu)成。

德：品德。主要包括政治品質(zhì)、思想作風(fēng)、個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)道德等各方面。

能：能力。主要包括知識(shí)儲(chǔ)備能力、實(shí)際工作能力、身體支持能力。其中，知識(shí)儲(chǔ)備能力具體包括文化程度、知識(shí)水平、專業(yè)水平等；實(shí)際工作能力包括領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、社交能力等；身體支持能力主要包括年齡和健康程度。

勤：主要包括組織性、紀(jì)律性、積極性和創(chuàng)造性。

績：就是工作業(yè)績，績效?？冃强己说暮诵膬?nèi)容。因?yàn)樗堑?、能、勤的綜合表現(xiàn)和集中反映，而且績效是客觀存在的，具有很強(qiáng)的可衡量性與說服力。