新用戶掃碼下載
掃碼下載APP
接收最新考試資訊
及備考信息
2015年注會公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理知識點：戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)的歸納
為了方便備戰(zhàn)2015注冊會計師考試的學(xué)員，正保會計網(wǎng)校論壇學(xué)員為大家分享了注冊會計師考試各科目里的重要知識點，希望對廣大考生有幫助。
知識點：戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)的歸納
| 財務(wù)角度 | ①無論在什么情況下，組織都不能忽視利益相關(guān)者對財務(wù)數(shù)據(jù)的需求。特別是股東的需求，他們常從財務(wù)維度來判斷公司是否成功，以及成功的程度。若財務(wù)數(shù)據(jù)不好看，為保有自己的利益股東往往會拋棄公司，出售其所持有的股票，從而使組織陷入萬劫不復(fù)的境地。 ②從財務(wù)維度來看，一個組織的平衡計分卡可以包括以下指標(biāo)：利潤、營業(yè)額、銷售額、現(xiàn)金流、占用資金回報率，或其他根據(jù)組織戰(zhàn)略而設(shè)定的指標(biāo)。 ③與財務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)，如風(fēng)險評估和成本——效益的數(shù)據(jù)，也屬于此類。 ④在設(shè)計財務(wù)目標(biāo)時，組織的高級管理層要考慮以下問題： •對股東來說，哪些財務(wù)目標(biāo)是最重要的? •哪些財務(wù)目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略最相符? 但是，單從財務(wù)維度來評估組織的績效，特別是在組織過于專注短期財務(wù)業(yè)績時，會導(dǎo)致組織經(jīng)營失衡，影響組織長期發(fā)展。平衡計分卡克服了這一缺陷，它同時關(guān)注從非財務(wù)維度來設(shè)計組織的目標(biāo)。 |
| 顧客角度 | ①目前，任何行業(yè)的組織都認識到了關(guān)注客戶和客戶滿意度的重要性。若客戶不滿意，他們會尋找其他供應(yīng)商來滿足自己的需求。因此，即使組織目前的財務(wù)數(shù)據(jù)看起來很好，但若在這一維度上表現(xiàn)不佳，也暗示了組織未來的績效會下降。 ②平衡計分卡最典型的客戶維度通常包括：定義目標(biāo)市場和擴大關(guān)鍵細分市場的市場份額，客戶滿意度以及關(guān)注那些能夠為組織帶來更大利潤的客戶。 ③客戶維度的目標(biāo)和指標(biāo)可包括目標(biāo)市場的銷售額（或市場份額）、客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和贏利性。這些指標(biāo)被卡普蘭和諾頓稱為滯后性指標(biāo)。 ④他們定義了幾個與客戶滿意有關(guān)的驅(qū)動指標(biāo)：時間、質(zhì)量、價格、可選性、客戶關(guān)系和組織形象，并把它們稱為領(lǐng)先性指標(biāo)（1eading indicators）。領(lǐng)先性指標(biāo)的設(shè)定取決于組織的戰(zhàn)略和對目標(biāo)市場的價值定位（價值定位可從三個主要領(lǐng)域轉(zhuǎn)化為商業(yè)領(lǐng)先性：產(chǎn)品／服務(wù)的設(shè)計和創(chuàng)新、運作優(yōu)異、客戶服務(wù)）。 ⑤在設(shè)計客戶目標(biāo)時，組織的高級管理層要考慮以下問題： •組織對目標(biāo)市場提供的價值定位是什么?也就是客戶要從你的組織購買產(chǎn)品的理由是什么？ •哪些目標(biāo)最清楚地反映了組織對客戶的承諾? •如果組織成功兌現(xiàn)了這些承諾，組織在客戶獲取率、客戶保留率、客戶滿意度和贏利率等幾個方面會取得什么樣的績效? |
| 內(nèi)部流程角度 | 平衡計分卡非常關(guān)注組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程?；谶@一維度的目標(biāo)和指標(biāo)能夠使經(jīng)理人理解組織的運營情況，以及他們的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合客戶的需求，促使組織通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周期和創(chuàng)新。這些目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)由那些對流程極為熟悉的人來設(shè)計。在設(shè)計流程目標(biāo)時，高級管理層需考慮以下問題： •組織要在哪些流程上表現(xiàn)優(yōu)異才能成功實施企業(yè)戰(zhàn)略? •組織要在哪些流程上表現(xiàn)優(yōu)異才能實現(xiàn)關(guān)鍵的財務(wù)和客戶目標(biāo)? |
| 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 | ①學(xué)習(xí)和成長包括與個人和組織自我改進、完善有關(guān)的員工培訓(xùn)和組織文化。 ②人力資源是組織的一項重要的戰(zhàn)略資源，在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，有必要使員工保持一種持續(xù)的學(xué)習(xí)狀態(tài)。 ③卡普蘭和諾頓強調(diào)學(xué)習(xí)（learning）不僅僅是培訓(xùn)（training），它包括與組織中的顧問（mentors）和導(dǎo)師（tutors）有關(guān)的事情，以及便于員工相互溝通、使他們能夠及時得到幫助的制度。它還包括技術(shù)工具，即所謂的高績效工作系統(tǒng)。 ④學(xué)習(xí)和成長是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的必要基礎(chǔ)。平衡計分卡把組織戰(zhàn)略與組織的學(xué)習(xí)和成長連接起來。在設(shè)計學(xué)習(xí)和成長目標(biāo)時，高級管理層要考慮以下問題： •組織的經(jīng)理和員工要提高哪些關(guān)鍵能力才能改進核心流程，達到客戶目標(biāo)和財務(wù)目標(biāo)，從而成功執(zhí)行組織戰(zhàn)略？ •組織如何通過改善業(yè)務(wù)流程和提高員工團隊合作、解決問題的能力及工作主動性，來提高員工的積極性和建立有效的組織文化，從而成功地執(zhí)行組織戰(zhàn)略？ •組織應(yīng)如何通過實施平衡計分卡來創(chuàng)造和支持組織學(xué)習(xí)文化并加以持續(xù)運用? |
學(xué)員討論（0）
推薦閱讀
相關(guān)資訊
新用戶掃碼下載
京公網(wǎng)安備 11010802044457號