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銀行從業(yè)資格考試《公共基礎(chǔ)》第九章練習(xí)題：客戶投訴
2014年上半年銀行職業(yè)資格考試時間（原銀行從業(yè)從業(yè)資格考試）已經(jīng)圓滿結(jié)束，下半年銀行職業(yè)資格考試的備考工作也拉開了帷幕，正保會計網(wǎng)校為了幫助廣大考生鞏固知識，提高備考效果，整理了銀行從業(yè)資格考試練習(xí)題及復(fù)習(xí)資料供大家參考，希望對廣大考生有所幫助，祝大家學(xué)習(xí)愉快，夢想成真！
單選題
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶投訴時，（ ）。
A、不應(yīng)當(dāng)理會客戶錯誤的投訴和建議
B、應(yīng)當(dāng)耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)，則不必再答復(fù)客戶
C、若在機(jī)構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法拿出意見，只能擱置
D、應(yīng)當(dāng)將處理的進(jìn)展和結(jié)果適時地告訴客戶
【正確答案】D
【答案解析】本題考查“客戶投訴”的相關(guān)規(guī)定。
相關(guān)鏈接：銀行從業(yè)資格考試《公共基礎(chǔ)》知識點匯總
銀行從業(yè)資格考試《公共基礎(chǔ)》章節(jié)練習(xí)題匯總
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