在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道，這體現(xiàn)了投訴處理基本要求中的（?。?。

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來源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校編輯： 2019/01/25 14:01:51　字體：大小

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【單選題】在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道，這體現(xiàn)了投訴處理基本要求中的（?。?。

A.建立投訴處理機(jī)制
B.暢通投訴渠道
C.明確投訴處理時(shí)限
D.跟進(jìn)投訴處理結(jié)果

查看答案解析

【答案】

【解析】

本題考查銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理基本要求。暢通投訴渠道：銀行應(yīng)為客戶投訴提供必要的便利。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道。投訴電話可以單獨(dú)設(shè)立，也可以與客戶服務(wù)熱線對接；與客戶服務(wù)熱線對接的，在客戶服務(wù)熱線中應(yīng)有明確清晰的提示。參見教材P299。

銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試（初級）練習(xí)題

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