銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時，下列行為正確的是（?。?/h1>

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來源: 正保會計網(wǎng)校 編輯： 2019/01/25 14:02:15　 字體：大小

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【單選題】銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時，下列行為正確的是（?。?/span>

A.若在機構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法提出處理意見，只能擱置
B.對非因我而起的投訴無需理會
C.應(yīng)當(dāng)耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)則不必再答復(fù)客戶
D.應(yīng)當(dāng)將處理的進展和結(jié)果適時地反饋給客戶

查看答案解析

【答案】

D

【解析】

本題考查銀行業(yè)消費者投訴處理。若在機構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法提出處理意見，要告知客戶明確的回復(fù)時間。堅持以人為本原則，樹立維護金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度。參見教材P299。

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