2015年初級經(jīng)濟師人力資源管理專業(yè)知識點預習：溝通過程

來源: 正保會計網(wǎng)校整理編輯： 2015/08/18 13:52:34　字體：大小

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2015年初級經(jīng)濟師人力資源管理專業(yè)知識點預習：

溝通過程

在溝通的過程中，不僅涉及信息的發(fā)出者，也涉及信息的接收者。溝通的過程實際上就是兩者以傳遞的信息為媒介，進行雙向互動的過程。

一個溝通過程可以分為以下幾個階段：

（1）產(chǎn)生想法。發(fā)出者產(chǎn)生一個需要溝通的想法。

（2）編碼。將要傳遞的信息編碼（轉(zhuǎn)換）為恰當?shù)奈淖帧D表或其他符號，以便進行傳遞。

（3）傳遞。當編碼完成之后，就需要按選擇的方式進行傳遞，傳遞方式包括備忘錄、電話或直接訪談等。

（4）接收。接收者接收到信息。

（5）解碼。對信息進行解碼以便信息能夠被理解。

（6）接收。接收者接收信息，控制信息是否被完全接收，還是部分接收。

（7）使用。接收者使用信息，接收者可以對信息置之不理，或按照信息指示訴諸工作，或為將來儲存信息，或采取其他措施。

（8）反饋。接收者告知收到信息并對信息發(fā)出者做出反應。

由于有反饋，雙向溝通具有往返的模式，信息發(fā)出者發(fā)出一個信息，接收者接收該信息后，接收者的反饋又回到發(fā)出者。

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