【CMA知識(shí)點(diǎn)+例題】關(guān)于企業(yè)使命與愿景的剖析

關(guān)于使命與愿景，很多人經(jīng)常會(huì)覺(jué)得二者差不多，有時(shí)候無(wú)法區(qū)分某一說(shuō)法到底是使命還是愿景。今天我們一起來(lái)分析一下，相信大家以后看到企業(yè)的廣告牌，就會(huì)輕松地知道公司的使命與愿景分別是什么了。

（1）企業(yè)的使命，或者說(shuō)“企業(yè)存在的理由”；

一個(gè)企業(yè)的使命是指這個(gè)公司是做什么的。在定義使命的時(shí)候，管理者應(yīng)該明確“我們正在做什么？我們將做成什么樣子？我們應(yīng)該做成什么樣子？”。為了更好地回答這些問(wèn)題，管理者還需要考慮以下因素：

1）我們正在向顧客提供什么服務(wù)；

2）我們正在滿足顧客的哪些需求；

3）我們通過(guò)什么方式滿足顧客的需求。

答案應(yīng)該是“以顧客為中心”而不是“以產(chǎn)品為中心”。換句話說(shuō)，企業(yè)不僅僅是向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品的，而是通過(guò)向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品滿足顧客的需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)。

比如，某制藥公司是這樣描述它們的使命的，“我們的事業(yè)是保護(hù)和提高人類(lèi)的健康水平?！?/p>

一個(gè)企業(yè)的使命應(yīng)該制定的比較廣泛，因?yàn)轭櫩偷男枨笞兓梅浅？?，而且一種需求可以通過(guò)多種方式來(lái)滿足。如果一家企業(yè)只通過(guò)一種方式提供產(chǎn)品或服務(wù)，那么當(dāng)市場(chǎng)上的技術(shù)更新時(shí)，它會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)落伍了。所以，企業(yè)應(yīng)該讓自己更加靈活，隨時(shí)做好準(zhǔn)備適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境以及滿足顧客需求的新方式。

（2）企業(yè)的愿景，或者叫企業(yè)美好的未來(lái)狀態(tài)；

愿景是指企業(yè)想要達(dá)到什么狀態(tài)，而且這個(gè)狀態(tài)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性。一個(gè)好的具有挑戰(zhàn)性的愿景陳述應(yīng)該滿足以下兩點(diǎn)：

1）能夠激勵(lì)各個(gè)層級(jí)的員工；

2）能夠驅(qū)動(dòng)管理層制定并實(shí)施的戰(zhàn)略，從而達(dá)到設(shè)定的愿景。

Tips：使命與愿景的區(qū)別是，使命是描述企業(yè)是做什么的，而愿景是描述企業(yè)想要達(dá)到的狀態(tài)。

最后，再通過(guò)一句話總結(jié)一下：讀使命可以知道企業(yè)是做哪一行業(yè)的，讀愿景不知道企業(yè)是做哪一行業(yè)的。

以下哪項(xiàng)不包括在公司董事會(huì)關(guān)于公司愿景、使命的闡述中？

A. 關(guān)于技術(shù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品差異化的具體概述

B. 闡述公司目標(biāo)

C. 為制定決策的高層管理者提供指導(dǎo)

D. 闡述公司的行為道德和職業(yè)準(zhǔn)則概要

【正確答案】 A

【答案解析】愿景是企業(yè)在未來(lái)所能達(dá)到的一種狀態(tài)的藍(lán)圖，闡述的是企業(yè)存在的最終目的，回答的是“去哪里”的問(wèn)題。使命是企業(yè)存在的根本目的和理由，也就是企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，在顧客、市場(chǎng)和社會(huì)中的“終極價(jià)值”定位。它回答了“企業(yè)為什么存在的問(wèn)題”。使命聲明中不發(fā)布特定的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，不包括關(guān)于技術(shù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品差異化的具體概述，這些均為具體的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃。

綜上，本題應(yīng)選擇A選項(xiàng)。