經(jīng)濟(jì)師考試中級(jí)人力資源專業(yè)復(fù)習(xí)資料 人力資源部門和人力資源管理者

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　　第二節(jié) 人力資源部門和人力資源管理者

　　「知識(shí)點(diǎn)」（3個(gè)）

　　6.★人力資源部門和人力資源工作者的角色 （2004、2005、2006年試題）

　　表4-2 人力資源管理者的四種角色

　　橫向表明人力資源管理活動(dòng)關(guān)注的是過(guò)程還是人員，縱向表示著眼于未來(lái)發(fā)展還是日常的操作工作，縱橫交叉就產(chǎn)生了人力資源管理者和部門的四種角色：戰(zhàn)略伙伴、管理專家、員工激勵(lì)者及變革推動(dòng)者。題型：多選

　?。?）戰(zhàn)略伙伴，指人力資源管理者和部門要參與到企業(yè)戰(zhàn)略的制定中去。這就要求人力資源管理者扮演建筑師的角色。

　　（2）管理專家，在這些活動(dòng)中人力資源管理者應(yīng)當(dāng)開發(fā)與設(shè)計(jì)出適合本組織具體情況的人力資源管理系統(tǒng)，表現(xiàn)出熟練的業(yè)務(wù)能力，并對(duì)部門管理者提供人力資源管理的專業(yè)性咨詢。

　?。?）員工激勵(lì)者是指人力資源管理者和部門要構(gòu)筑起員工與企業(yè)之間的心理契約。

　?。?）變革推動(dòng)者是指人力資源管理者和部門要成為變革的推動(dòng)器。

　　其中，可信賴的行動(dòng)家位于塔尖，是人力資源專業(yè)人員能否成為高效人力資源領(lǐng)導(dǎo)者的核心要素。業(yè)務(wù)聯(lián)盟和日常工作戰(zhàn)術(shù)家處于金字塔基部，被烏里奇教授稱為“基柱——必要但不充分”，是“必要但不需要完全掌握”的能力。六維角色模型反映了人力資源職業(yè)持續(xù)不斷的進(jìn)步，與四種角色模型相比較更強(qiáng)調(diào)人力資源行業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。

　　圖4-3 人力資源管理者的六項(xiàng)角色模型

　　「例題7.2010年單選題」根據(jù)2007年密歇根大學(xué)和RBL集團(tuán)歸納出的高績(jī)效人力資源管理者應(yīng)具備的勝

　　任力金字塔，位于金字塔尖的是（ ）。

　　A.業(yè)務(wù)聯(lián)盟和日常工作戰(zhàn)術(shù)家 B.文化管理者 C.戰(zhàn)略變革設(shè)計(jì)者 D.可信賴的行動(dòng)家

　　「答案解析」D

　　7. ★★人力資源專業(yè)人員須具備的特征

　　由韋恩？魯克邦布（Wayne groekbank）、戴爾？萊克（Dale Lake）、迪夫？尤里奇（Dave Ulrich）以及楊國(guó)安（Arthur Yeung）所領(lǐng)導(dǎo)的密歇根大學(xué)研究小組于1995年調(diào)查了1萬(wàn)多位人力資源管理人員和直線經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的人力資源專業(yè)人員應(yīng)具有的能力特征主要表現(xiàn)為三個(gè)方面：

　?。?）人力資源管理實(shí)施的知識(shí)與能力，是指要掌握與人力資源管理所承擔(dān)的各類職能活動(dòng)有關(guān)的知識(shí)，具備設(shè)計(jì)和制定各種人力資源制度、方案及政策的能力，包括了解、評(píng)價(jià)與吸收最新的人力資源技術(shù)和方法，恰當(dāng)?shù)貏?chuàng)造和實(shí)施人力資源活動(dòng)的能力。專業(yè)知識(shí)是人力資源管理人員進(jìn)行工作的基礎(chǔ)，也是他們區(qū)別于其他管理人員的主要標(biāo)志。

　?。?）商業(yè)知識(shí)，是指了解本企業(yè)所在的行業(yè)、熟悉本企業(yè)所開展的業(yè)務(wù)，具備一定的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力。人力資源管理的各項(xiàng)制度、政策和活動(dòng)涉及公司所有部門和員工，如果對(duì)公司的業(yè)務(wù)一無(wú)所知，在開展工作時(shí)就缺少針對(duì)性，出臺(tái)的各種制度也會(huì)脫離公司的實(shí)際。這就要求人力資源管理人員對(duì)財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略、技術(shù)和組織問(wèn)題都有充分的認(rèn)識(shí)與深刻的了解。

　?。?）管理變革能力，是指促使變革發(fā)生的能力，包括建立關(guān)系、管理數(shù)據(jù)、領(lǐng)導(dǎo)與影響、革新與創(chuàng)新。每一次即使是對(duì)組織戰(zhàn)略的最微細(xì)的調(diào)整，整個(gè)組織都會(huì)發(fā)生變化。這些變化都會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行或?qū)嵤┻@些新計(jì)劃或新方案的人們之間出現(xiàn)沖突、抵制和感到困惑等。所以，人力資源管理人員必須具備一種能夠以確保變革成功的方式來(lái)監(jiān)控變革完成的技能。為了確保人力資源管理在組織中地位的逐步提升，越來(lái)越多的企業(yè)開始對(duì)自己的人力資源專業(yè)人員提出明確的素質(zhì)要求。

　　8.人力資源管理者的職權(quán)

　　（1）★人力資源管理是所有管理者的責(zé)任

　　這是因?yàn)椋?/p>

　　A.有效的人力資源政策與制度的制定必須針對(duì)組織的具體情況，而關(guān)于組織狀況和部門需求的了解都必須得到各個(gè)部門的時(shí)間和精力的配合與支持；

　　B.人力資源管理制度和政策的落實(shí)單單依靠人力資源管理部門是不夠的，還需要各個(gè)部門積極地推行；

　　C.人力資源管理的實(shí)質(zhì)是提高員工的工作技能，激發(fā)員工的工作熱情，從而推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　「例題8.2009年多選題」戰(zhàn)略性人力資源管理理論認(rèn)為，人力資源管理是所有管理者的責(zé)任，

　　這是因?yàn)椋?）。

　　A.所有管理者喜歡從事人力資源管理工作

　　B.人力資源管理活動(dòng)貫穿于員工的日常工作之中

　　C.人力資源管理制度與政策的落實(shí)需要各部門的積極推行

　　D.各部門的管理者都?xì)w人力資源部門直接管理正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校

　　E.人力資源管理活動(dòng)需要各個(gè)部門的配合與支持

　　「答案解析」BCE戰(zhàn)略性人力資源管理的一個(gè)重要觀點(diǎn)是幾乎所有的管理人員都要承擔(dān)人力資源管理者的責(zé)任，原因有三，即選項(xiàng)BCE.

　　（2）人力資源管理與其他管理人員在人力資源管理職權(quán)上的不同

　　A.職權(quán)及其劃分

　　職權(quán)是指制定決策、下達(dá)命令和指揮別人工作的權(quán)力。

　　在組織管理中，職權(quán)分為直線職權(quán)和職能職權(quán)。直線職權(quán)是直線或梯級(jí)的職權(quán)關(guān)系，即上級(jí)對(duì)下屬行使直接的管理監(jiān)督權(quán)力。

　　職能職權(quán)是顧問(wèn)性質(zhì)的職權(quán)關(guān)系，即進(jìn)行調(diào)查、研究并向直線職權(quán)提出建議。

　　「例題9」職能職權(quán)是顧問(wèn)性質(zhì)的職權(quán)關(guān)系，即進(jìn)行（ ）

　　A.調(diào)查 B.研究 C.向直線職權(quán)提出建議 D.控制 E.監(jiān)督

　　「答案解析」ABC

　　擁有直線職權(quán)的管理者是直線經(jīng)理，擁有職能職權(quán)的管理者是職能經(jīng)理。直線經(jīng)理?yè)碛型瓿缮a(chǎn)和銷售等實(shí)際業(yè)務(wù)的下屬，有權(quán)直接指揮其下屬的工作。因此直線經(jīng)理需要負(fù)責(zé)完成組織的基本目標(biāo)。職能經(jīng)理不擁有完成生產(chǎn)和銷售等實(shí)際業(yè)務(wù)的下屬，他們只是負(fù)責(zé)協(xié)助直線經(jīng)理完成組織的基本目標(biāo)。人力資源經(jīng)理屬于職能管理者，他們負(fù)責(zé)協(xié)助生產(chǎn)和銷售等方面的管理者處理選拔、評(píng)估、激勵(lì)等方面的事務(wù)。

　　B.直線經(jīng)理的人力資源管理職權(quán)

　　直線經(jīng)理所具有的人力資源管理職權(quán)包括：指導(dǎo)組織的新進(jìn)員工，訓(xùn)練員工掌握新的技能，分派適當(dāng)?shù)娜藛T擔(dān)任適當(dāng)?shù)墓ぷ?，培養(yǎng)員工之間的合作關(guān)系，協(xié)助員工改進(jìn)工作績(jī)效，向員工傳達(dá)組織的各種規(guī)章和政策，控制本部門的人事費(fèi)用，開發(fā)員工的工作潛力，激發(fā)并維護(hù)員工的工作積極性，維護(hù)員工的身心健康等。

　　一般來(lái)講，當(dāng)組織規(guī)模很小的時(shí)候，直線經(jīng)理是可以獨(dú)立完成上述各項(xiàng)工作的。當(dāng)組織規(guī)模達(dá)到一定程度時(shí)，直線經(jīng)理就需要人力資源職能部門的協(xié)助以及人力資源管理專業(yè)人員的支持。

　　C.人力資源經(jīng)理的人力資源管理職權(quán)

　　人力資源經(jīng)理的人力資源管理職權(quán)既有與直線經(jīng)理相似的直線職能，也有人力資源經(jīng)理特有的服務(wù)職能。

　　人力資源經(jīng)理的直線職能包括兩方面：第一，在人力資源管理部門內(nèi)部，行使直線管理者的職權(quán)，指揮其下屬的工作；第二，在整個(gè)組織范圍內(nèi)，對(duì)組織其他管理者可能行使相當(dāng)程度的直線職能。這是因?yàn)橛捎诠ぷ麝P(guān)系，人力資源管理者能夠經(jīng)常接觸組織的最高管理層，因此人力資源經(jīng)理所提出的建議經(jīng)常被當(dāng)作上級(jí)指示，從而受到直線經(jīng)理的重視。

　　「例題10」人力資源經(jīng)理的直線職能包括兩方面：（ ）

　　A. 在人力資源管理部門內(nèi)部，行使直線管理者的職權(quán)，指揮其下屬的工作

　　B. 在人力資源管理部門內(nèi)部，行使職能管理者的職權(quán)，指揮其下屬的工作

　　C. 在整個(gè)組織范圍內(nèi)，對(duì)組織其他管理者可行使相當(dāng)程度的直線職能

　　D. 在整個(gè)組織范圍內(nèi)，對(duì)組織其他管理者可行使相當(dāng)程度的協(xié)調(diào)職能

　　E. 在部分組織范圍內(nèi)，對(duì)組織其他管理者可行使相當(dāng)程度的協(xié)調(diào)職能

　　「答案解析」AC

　　人力資源經(jīng)理的服務(wù)職能包括兩個(gè)方面：第一，作為組織最高管理層的助手，協(xié)助組織最高管理層確保人力資源的戰(zhàn)略、目標(biāo)、政策和各項(xiàng)規(guī)定的實(shí)施。第二，人力資源經(jīng)理要為直線經(jīng)理提供人力資源管理方面的支持，包括協(xié)助直線經(jīng)理處理員工的任用、培訓(xùn)、評(píng)估、激勵(lì)、晉升和辭退等各項(xiàng)事宜，處理健康、保險(xiǎn)、退休和休假等各種員工福利計(jì)劃，督促遵守國(guó)家各項(xiàng)有關(guān)勞動(dòng)和人事方面的法律和規(guī)定，幫助處理員工的不滿和員工之間的關(guān)系，協(xié)助開發(fā)員工的潛力等，努力設(shè)法提供最新的信息和最合理的解決方案。此外，為了使上述各項(xiàng)工作順利、協(xié)調(diào)開展，人力資源經(jīng)理往往需要對(duì)直線經(jīng)理提供必要的經(jīng)常的人力資源管理方面的培訓(xùn)，使直線經(jīng)理掌握并不斷更新有關(guān)人力資源的政策、知識(shí)、技能和變化趨勢(shì)等信息。