2013年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試商業(yè)專業(yè)應(yīng)試指南：物流管理的過程

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　　物流管理的過程

　　物流管理過程主要有三個(gè)階段，即計(jì)劃階段、實(shí)施階段和評(píng)價(jià)階段。

　　(一)計(jì)劃階段管理——新修訂

　　物流計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)物流預(yù)想達(dá)到的目標(biāo)所做的準(zhǔn)備性工作。

　　物流計(jì)劃首先要確定物流所要達(dá)到的目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)工作的先后次序。其次，要分析研究在物流目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中可能發(fā)生的任何外界影響，尤其是不利因素，并確定對(duì)這些不利因素的對(duì)策。第三，做出貫徹和指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)物流目標(biāo)的人力、物力、財(cái)力的具體措施。

　　(二)實(shí)施階段管理——新修訂

　　物流的實(shí)施階段管理就是對(duì)正在進(jìn)行的各項(xiàng)物流活動(dòng)進(jìn)行管理。它在物流各階段的管理中具有最突出的地位。

　　它把物流管理與物流各項(xiàng)具體活動(dòng)進(jìn)行緊密的結(jié)合。

　　(1)對(duì)物流活動(dòng)的組織和指揮。

　　(2)對(duì)物流活動(dòng)的監(jiān)督和檢查。

　　(3)對(duì)物流活動(dòng)的調(diào)節(jié)。

　　(三)評(píng)價(jià)階段管理

　　通過對(duì)物流活動(dòng)的全面剖析，人們可以確定物流計(jì)劃的科學(xué)性、合理性如何，確認(rèn)物流實(shí)施階段的成果與不足，從而為今后制定新的計(jì)劃、組織新的物流提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資料。

　?、侔凑諏?duì)物流評(píng)價(jià)的范圍不同，可以分為專門性評(píng)價(jià)和綜合性評(píng)價(jià)。

　　②按照物流各個(gè)部門之間的關(guān)系不同，可以分為縱向評(píng)價(jià)和橫向評(píng)價(jià)。

　　物流評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：

　?、俜从澄锪鞴芾沓晒麛?shù)量的指標(biāo)，如噸·千米、吞吐量等;

　?、诜从澄锪鞴芾碣|(zhì)量的指標(biāo)，如物流服務(wù)質(zhì)量、交貨水平、商品完好率等;

　　③反映物流管理活動(dòng)中物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)消耗的指標(biāo)，如物流成本等;

　?、芊从澄锪鞴芾碇形锘瘎趧?dòng)占用的指標(biāo)，如設(shè)備利用率、倉容利用率等;

　?、莘从澄锪鞴芾砩a(chǎn)效率的指標(biāo)，如勞動(dòng)生產(chǎn)率等;

　?、薹从澄锪鞴芾斫?jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)，如利潤(rùn)率等。

　　常見質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)——6種10項(xiàng)

　　①服務(wù)水平=(滿足要求次數(shù)/用戶要求次數(shù))×100%

　　缺貨率=(缺貨次數(shù)/用戶要求次數(shù))×100%

　?、跐M足程度=(滿足要求數(shù)量/用戶要求數(shù)量)×100%

　　③交貨水平=(按交貨期交貨次數(shù)/總交貨次數(shù))×100%

　?、芙回浧谫|(zhì)量=規(guī)定交貨期-實(shí)際交貨期(天)

　　正數(shù)表示提前交貨，負(fù)數(shù)表示延遲交貨。

　?、萆唐吠旰寐?(交貨時(shí)商品完好量/物流商品總量)×100%

　　缺損率=(缺損商品量/物流總量)×100%

　　貨損貨差賠償費(fèi)率=(貨損貨差賠償費(fèi)總額/同期業(yè)務(wù)收入總額)×100%

　?、奘瞻l(fā)差錯(cuò)率=(收發(fā)差錯(cuò)累計(jì)筆數(shù)/收發(fā)商品總筆數(shù))×100%

　　收發(fā)正確率=1-收發(fā)差錯(cuò)率

　　【教材例題】某配送中心為各超市提供禮品裝商品的配裝和包裝服務(wù)，3個(gè)月為一個(gè)結(jié)算周期，期間供配送禮品裝商品20000件，超市退回的損壞商品有40件。

　　計(jì)算過程如下：

　　商品完好率=(交貨時(shí)完好量/物流總量)×100%

　　= [(20000-40)/ 20000] ×100%

　　=(19960 / 20000)×100% = 99.8%

　　則該配送中心的商品完好率為99.8%。

　　【例題1·單選題】GY加工中心為全市50家火鍋店配送調(diào)料，GY承諾商品完好率為99.9%。如果物流商品總量為4000千克，則GY公司的缺損商品量不應(yīng)超過(　)千克。

　　A.2　B.4　C.6　D.8

　　【正確答案】B

　　【答案解析】本題考查物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的知識(shí)。商品完好率=(交貨時(shí)商品完好量/物流商品總量)×100%，則交貨時(shí)商品完好量=4000×99.9%=3996。缺損商品量=4000-3996=4(千克)。

　　【例題2·單選題】某配送中心為各超市提供某商品的配裝服務(wù)，一個(gè)結(jié)算周期共配送禮品裝商品8000件，超市退回?fù)p壞商品40件。該配送中心配送商品完好率為(　)。

　　A.99.4%　B.99.5%

　　C.99.6%　D.99.7%

　　【正確答案】B

　　【答案解析】本題考查商品完好率。商品完好率=(交貨時(shí)商品完好量/物流商品總量)×100%，則有(7960/8000)×100%=99.5%。

　　【例題3·單選題】與物流管理關(guān)系最密切，受到最大關(guān)注的客戶服務(wù)要素是(　)。

　　A.交易前要素　B.交易中要素

　　C.交易后要素　D.售后服務(wù)

　　【正確答案】B

　　【答案解析】通常情況下，交易中要素與物流管理的關(guān)系最密切，通常受到最大關(guān)注。

　　【例題4·多選題】物流管理大致經(jīng)歷了(　)等幾個(gè)發(fā)展階段。

　　A.傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)物流階段　B.人工物流階段

　　C.系統(tǒng)化物流階段　　D.電子商務(wù)物流階段

　　E.物流信息化階段

　　【正確答案】ACE

　　【答案解析】本題考查物流管理發(fā)展的三個(gè)階段。

　　【例題5·多選題】下列不屬于物流評(píng)價(jià)指標(biāo)中反應(yīng)物流管理質(zhì)量的指標(biāo)的是(　)。

　　A.吞吐量　　B.交貨水平

　　C.物流成本　D.設(shè)備利用率

　　E.勞動(dòng)生產(chǎn)率

　　【正確答案】ACDE

　　【答案解析】反映物流管理質(zhì)量的指標(biāo)，如物流服務(wù)質(zhì)量、交貨水平、商品完好率等。

　　【例題6·單選題】物流管理的最根本的指導(dǎo)原則是(　)。

　　A.保證物流合理化的實(shí)現(xiàn)

　　B.盡可能降低物流成本

　　C.盡可能提高服務(wù)水平

　　D.實(shí)現(xiàn)物流信息化

　　【正確答案】A

　　【答案解析】本題考查物流管理最根本的指導(dǎo)原則。