2013年中級商業(yè)專業(yè)應(yīng)試指南：物流管理的內(nèi)容和關(guān)鍵活動(dòng)

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　　物流管理的內(nèi)容和關(guān)鍵活動(dòng)

　　(一)物流管理的內(nèi)容——新增

　　物流管理的內(nèi)容主要包括物流戰(zhàn)略管理、物流作業(yè)管理、物流成本管理、物流服務(wù)管理、物流組織與物流人力資源管理以及供應(yīng)鏈管理六個(gè)方面。

　　(1)物流戰(zhàn)略管理。它是指通過物流戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評價(jià)與控制等環(huán)節(jié)，調(diào)節(jié)物流資源、組織結(jié)構(gòu)等最終實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)的一系列動(dòng)態(tài)過程的總和。

　　(2)物流作業(yè)管理。它是指對物流活動(dòng)或功能要素的管理，主要包括運(yùn)輸與配送管理、倉儲與物料管理、包裝管理、裝卸搬運(yùn)管理、流通加工管理、物流信息管理等，強(qiáng)調(diào)低成本、高質(zhì)量和快速響應(yīng)。

　　(3)物流成本管理。它是指有關(guān)物流成本方面的一切管理工作的總稱，即對物流成本所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)控。物流成本管理可以說是以成本為手段的物流管理方法。

　　(4)物流服務(wù)管理。它是指物流企業(yè)或企業(yè)的物流部門從處理客戶訂貨開始，直至商品送交客戶過程中，為滿足客戶的要求，有效地完成商品供應(yīng)、減輕客戶的物流作業(yè)負(fù)荷所進(jìn)行的全部活動(dòng)管理。

　　(5)物流組織與人力資源管理。它是指通過對從事物流管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理權(quán)限及范圍劃分以及人員的配置與評價(jià)等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織形式及人員的優(yōu)化，提升管理的績效。

　　(6)供應(yīng)鏈管理。它是指用系統(tǒng)的觀點(diǎn)通過對供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、控制與優(yōu)化，以尋求建立供、產(chǎn)、銷企業(yè)以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最大程度地減少內(nèi)耗與浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率的最優(yōu)化并保證供應(yīng)鏈成員取得相應(yīng)的績效和利益，來滿足顧客需求的整個(gè)管理過程。

　　(二)物流管理的關(guān)鍵活動(dòng)

　　主要包括：客戶服務(wù);訂單處理;需求預(yù)測;庫存管理;物流信息傳遞;物料搬運(yùn);逆向物料組織;倉庫和商店選址;供應(yīng)商管理;運(yùn)輸、配送、倉儲、包裝等的物流合理化。

　　這些活動(dòng)是商品流通企業(yè)的客戶服務(wù)要素的重要組成。確定客戶服務(wù)要素以及服務(wù)水平，并且以一種有效利用成本、高效率的方式滿足這些要求，是物流管理部門的重要職能。

　　客戶服務(wù)要素通常被分為三類：

　　1.交易前要素。是客戶服務(wù)政策體系的重要組成，如書面的政策聲明;客戶接受政策聲明;組織結(jié)構(gòu);系統(tǒng)柔性和管理服務(wù)等。

　　2.交易中要素。與物流管理的關(guān)系最密切，如訂貨的便利性;商品的替代性;系統(tǒng)的準(zhǔn)確性;訂貨信息;缺貨水平;訂貨周期;轉(zhuǎn)運(yùn)及加急發(fā)貨等。通常受到最大關(guān)注。

　　3.交易后要素。主要包括：安裝、質(zhì)量保證、零部件供應(yīng)及維修保障;產(chǎn)品跟蹤;客戶索賠、投訴和退貨;臨時(shí)性的商品替代。