問：如果家政服務人員生病能不能理賠？

　　答：根據(jù)保險條款，家政服務綜合保險的意外傷害事故是指：遭受外來的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的使身體受到傷害的客觀事件。家政服務人員生病不屬于意外傷害事故。

　　問：家政服務人員可以作為家政服務綜合保險的被保險人嗎？

　　答：不能。根據(jù)保險條款的要求，家政服務綜合保險的被保險人只能是雇主。同樣，保險費也應當由雇主繳納。

　　問：單位請鐘點工，是否屬于家政服務綜合保險范圍？

　　答：單位請的鐘點工與所聘用單位形成的是法定勞動關系或勞務關系，應當依法參加社會保險，不屬于家政服務綜合保險范圍。

　　問：家政服務人員在路上發(fā)生事故是否屬于保險范圍？

　　答：在保險有效期內(nèi)，凡被保險人所雇用的家政服務人員，在雇用期間因從事被保險人的家政服務工作而遭受意外傷害事故所致傷殘或死亡，屬于保險范圍。家政服務人員在非家政服務過程的路途中發(fā)生的意外傷害事故，不在本保險責任范圍。

　　問：雇主參加家政服務綜合保險后，保險單的哪些內(nèi)容可申請變更？

　　答：雇主參加家政服務綜合保險后，所接受家政服務的家庭地址、郵政編碼、家庭電話、手機、所雇家政服務人員姓名及證件類別、證件號碼發(fā)生變化，均可申請變更。

　　問：如果雇用的是“鐘點工”，為多個家庭服務，保險應由哪家來買？

　　答：不同的家庭都應該分別為其購買綜合保險。家政服務人員為多個家庭同時提供服務，實際上就與這些家庭分別建立了民事勞務關系，誰購買了家政服務綜合保險，就化解了誰家的風險，沒有買的，就不能化解風險。

　　問：被保險人如何辦理變更手續(xù)？

　　答：被保險人參保后要求變更保單信息的，可撥打上海市勞動和社會保障局咨詢電話12333免費辦理變更手續(xù)。

　　問：被保險人所雇家政服務人員發(fā)生意外傷害應向誰申請賠償？

　　答：在家政服務綜合保險有效期內(nèi)，被保險人所雇的家政服務人員在從事家政服務過程中發(fā)生意外傷害，應由被保險人向投保的商業(yè)保險公司申請賠償，并應按保險公司規(guī)定提供相關證明。家政服務綜合保險的條款，已在勞動保障服務網(wǎng)刊登，網(wǎng)址：www.12333.gov.cn.

　　問：我是通過朋友介紹找的家政服務人員，沒有通過家政中介公司，是否可以購買家政服務綜合保險？

　　答：可以購買。不管是否通過家政中介公司，還是通過其他方式雇用了家政服務人員，雇主都可以購買家政服務綜合保險。

　　問：我到海南旅游，帶家政服務人員同行，如果在海南的時候，發(fā)生了意外傷害事故，家政服務人員能否得到理賠？

　　答：不能理賠。保險條款規(guī)定，家政服務人員在上海行政區(qū)內(nèi)發(fā)生的意外傷害事故，保險公司才能賠償，出了上海行政區(qū)域，就不屬于理賠范圍了。