誠(chéng)信建設(shè)一直是大家所關(guān)心的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。俗話說(shuō)：“得黃金百斤，不如得季布一諾”，這便是所謂一諾千金。確實(shí)，“誠(chéng)信”既是為人處事、安身立命、堂皇做人的根本，也是企業(yè)和其品牌長(zhǎng)盛不衰的基礎(chǔ)。
一個(gè)人的誠(chéng)信，反映的是他自身的個(gè)體素質(zhì)；一個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信，反映的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)。房地產(chǎn)中介是以信息為資本，溝通供求雙方，促成交易并賺取傭金的服務(wù)性行業(yè)。它有其自身的特殊性，中介公司服務(wù)的客戶范圍十分廣泛，與客戶之間一般不存在固定的較長(zhǎng)時(shí)間的協(xié)議關(guān)系，要想維持好中介公司的聲譽(yù)，就必然要以誠(chéng)信來(lái)維持這種“無(wú)連續(xù)性關(guān)系”。具體的做法就是要學(xué)會(huì)信用經(jīng)濟(jì)，樹(shù)立兩種觀念：信用意識(shí)是中介機(jī)構(gòu)的根本，“陽(yáng)光操作”是中介生存的核心。
從機(jī)構(gòu)的角度講，“誠(chéng)信”首先有利于培植它的對(duì)外擴(kuò)張力。因?yàn)檎\(chéng)信是檢驗(yàn)企業(yè)外部形象、市場(chǎng)認(rèn)知度、社會(huì)公信力等的一桿重要標(biāo)尺，直接關(guān)系到企業(yè)的品牌形象。對(duì)品牌而言，誠(chéng)信主要是指商業(yè)信譽(yù)，包括對(duì)業(yè)務(wù)伙伴的約定、對(duì)客戶的承諾等等。日趨完善的社會(huì)機(jī)制和日益規(guī)范的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作“游戲規(guī)則”，使“誠(chéng)信”成為企業(yè)的立身之本。
企業(yè)恪守誠(chéng)信，還有利于增強(qiáng)企業(yè)自身的內(nèi)部聚合力。一諾千金，這“一諾”是壓力，也是動(dòng)力。它能促使企業(yè)千方百計(jì)抓好內(nèi)部管理，提高工作質(zhì)量和效率，增加經(jīng)濟(jì)效益。我們知道，靠誠(chéng)信度打造的品牌形象必須物有所值，而品牌要靠企業(yè)內(nèi)質(zhì)支撐。企業(yè)的內(nèi)質(zhì)主要是質(zhì)量和效益。質(zhì)量不好，誠(chéng)信度無(wú)從體現(xiàn)，效益則是企業(yè)追求的至高目標(biāo)，也是企業(yè)誠(chéng)信形象的保證。
“陽(yáng)光操作”的前提是“三公開(kāi)”，即公開(kāi)成交價(jià)格、公開(kāi)客戶雙方、公開(kāi)交易政策。這是規(guī)范中介服務(wù)行為、增強(qiáng)中介活動(dòng)透明度的主要途徑。而規(guī)范中介服務(wù)行為，就是要將中介服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)界定完善，使員工有章可循。同時(shí)推行業(yè)務(wù)公開(kāi)，實(shí)行社會(huì)承諾，讓群眾知情，實(shí)行公眾舉報(bào)制度，讓公眾來(lái)監(jiān)督中介服務(wù)人員的活動(dòng)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。
《周易》有言：豚魚吉，信及豚魚也。就是說(shuō)即使對(duì)待小豬、魚蝦這樣的微賤之物也要講信用。在二千多年前，誠(chéng)信就作為中國(guó)的道德規(guī)范被樹(shù)立起來(lái)。及至今日，誠(chéng)實(shí)信用成為我國(guó)民法的至上法則，把誠(chéng)信由道德自律領(lǐng)域引至法律強(qiáng)制領(lǐng)域，這一方面說(shuō)明規(guī)范化的國(guó)家需要完備的法律體系，誠(chéng)信作為社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要素質(zhì)引起重視外，也說(shuō)明了誠(chéng)信在道德領(lǐng)域的缺失�，F(xiàn)在中國(guó)已加人了WTO，面對(duì)國(guó)際化的市場(chǎng)運(yùn)作，每個(gè)行業(yè)都在喊“狼來(lái)了”，那么對(duì)房地產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨國(guó)際大資本的競(jìng)爭(zhēng)，形勢(shì)更加嚴(yán)峻，如何應(yīng)對(duì)？“是生存，還是死亡？”我認(rèn)為，必須從企業(yè)立業(yè)之本做起，那就是——誠(chéng)信。
