論文摘要：分析研究電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，提出中小型制造企業(yè)如何利用電子商務(wù)調(diào)整戰(zhàn)略，從而在新形勢(shì)下抓住商機(jī)，成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的成功者。

　　一、電子商務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀

　　1．打造為制造企業(yè)直接創(chuàng)利的電子商務(wù)平臺(tái)

　　提起電子商務(wù)，人們立即想到的是網(wǎng)上購(gòu)物和競(jìng)拍，其實(shí)并不盡然，如果仍然是送貨上門和收錢，它與傳統(tǒng)的郵購(gòu)并沒(méi)有很大的區(qū)別。此外，盲目追求網(wǎng)站的訪問(wèn)點(diǎn)擊次數(shù)，過(guò)分看重廣告效應(yīng)，不考慮服務(wù)質(zhì)量和商業(yè)信譽(yù)，即不可能帶來(lái)任何實(shí)際效益，也不能使電子商務(wù)在廣闊的生產(chǎn)制造企業(yè)獲得健康發(fā)展。

　　目前，電子商務(wù)的較為完整的定義是：一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式，也就是說(shuō)，電子商務(wù)是將整個(gè)交易過(guò)程的數(shù)據(jù)和資料全部用電子方式實(shí)現(xiàn)，雙方不需要面對(duì)面進(jìn)行交易。

　　電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成包括廣告發(fā)布，生產(chǎn)，供應(yīng)廠商查詢、談判、簽定訂貨合同、結(jié)算、付款和售后服務(wù)等商貿(mào)活動(dòng)全過(guò)程的信息互動(dòng)程序，它能夠簡(jiǎn)化交易過(guò)程，建立交易和客戶資料的電子檔案。

　　電子商務(wù)的目的是減少不增值環(huán)節(jié)，節(jié)約各種資源的消耗和大幅度減少不必要的商品、物資和人員流動(dòng)，加速信息流動(dòng)，顯著提高產(chǎn)品生產(chǎn)和拓寬商務(wù)活動(dòng)范圍，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，更好地為客戶提供高效、快速和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)為企業(yè)直接創(chuàng)利的電子商務(wù)平臺(tái)。

　　2．電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

　　電子商務(wù)自20世紀(jì)90年代在美國(guó)和加拿大等國(guó)興起后，經(jīng)不斷完善，其支撐技術(shù)和社會(huì)環(huán)境日趨成熟。并以及其迅猛的態(tài)勢(shì)席卷全球，成為信息產(chǎn)業(yè)的熱點(diǎn)。電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用將給現(xiàn)有的商業(yè)形態(tài)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、高新技術(shù)流通和營(yíng)銷策略帶來(lái)一場(chǎng)新的革命。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)從事電子商務(wù)的網(wǎng)站已超過(guò)1100多家，并且仍在快速增加。但大多數(shù)是經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上購(gòu)物和競(jìng)拍的商店。目前企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)和使用仍處于起步階段，但已出現(xiàn)大量提供商務(wù)信息服務(wù)的網(wǎng)站，如為中國(guó)出口企業(yè)在網(wǎng)上添加企業(yè)及產(chǎn)品信息和查詢國(guó)外采購(gòu)商需求的中國(guó)制造網(wǎng)，以及為網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟企業(yè)服務(wù)的中國(guó)制造資源網(wǎng)等。

　　3．我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

　　隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，我國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度將進(jìn)一步拓展，企業(yè)參與電子商務(wù)也會(huì)越來(lái)越多。圖像信息網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)、高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)(ADSL)將覆蓋性普及和應(yīng)用。個(gè)性化和專業(yè)化信息需求將會(huì)強(qiáng)勁，個(gè)性化商品的深度參與成為必然。

　　今后幾年我國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)者仍將以中高收入人群為主，面向工廠、企業(yè)的直線型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好，專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展很大。但發(fā)展電子商務(wù)需要有一個(gè)良好的基礎(chǔ)環(huán)境，包括網(wǎng)絡(luò)的普及與寬帶的拓展、金融卡的普及與信用制度的完善、認(rèn)證體系與安全措施的完備以及有關(guān)法律法規(guī)等。應(yīng)該指出，影響我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展最大障礙并非技術(shù)問(wèn)題，而是信用制度的進(jìn)一步完善。

　　二、制造企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略

　　1．國(guó)外制造企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向

　　電子商務(wù)風(fēng)起云涌，傳統(tǒng)的制造企業(yè)如果不能適應(yīng)這一變革，必將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。美國(guó)汽車三巨頭已聯(lián)合起來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)。通用電氣公司還專門成立了通用信息服務(wù)公司，為制造企業(yè)提供有關(guān)電子商務(wù)的各種服務(wù)。康柏、惠普、日立、三星等12家國(guó)際知名的信息產(chǎn)業(yè)公司聯(lián)合宣布，聯(lián)手組建一家電子商務(wù)公司，運(yùn)作開(kāi)放式的網(wǎng)上交易，旨在降低購(gòu)銷成本，實(shí)現(xiàn)及時(shí)業(yè)務(wù)處理，減少庫(kù)存以及提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

　　2．我國(guó)制造企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想

　　從戰(zhàn)略上看，中小型傳統(tǒng)企業(yè)可以采用以下3種方式切入電子商務(wù)。

　　(1)拓展新市場(chǎng)、新產(chǎn)品和新服務(wù)。例如，制造廠商不僅銷售產(chǎn)品，還可以在網(wǎng)上為客戶提供產(chǎn)品快速開(kāi)發(fā)的技術(shù)服務(wù)，建立產(chǎn)品創(chuàng)新聯(lián)盟。接受用戶反饋信息與之成為互動(dòng)關(guān)系。又如制造廠商可在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)原物料直接進(jìn)行多家產(chǎn)品評(píng)估、審核、簽訂電子商務(wù)合同，直至生產(chǎn)制造部位。節(jié)減了物料采購(gòu)環(huán)節(jié)和人力物力資源。

　　(2)網(wǎng)上客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理。例如客戶可以訪問(wèn)制造企業(yè)的虛擬產(chǎn)品展覽室，下載產(chǎn)品的三維模型，參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，及時(shí)了解產(chǎn)品的制造進(jìn)度和質(zhì)量。此外，客戶的意見(jiàn)可以直接、同步地反映給各有關(guān)部門，而不僅僅是銷售人員，從而使問(wèn)題能夠及時(shí)得到處理，并自動(dòng)建立客戶檔案，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的自動(dòng)化。

　　(3)網(wǎng)上供應(yīng)鏈管理。越來(lái)越多的中小型制造企業(yè)采取產(chǎn)品設(shè)計(jì)和裝配兩頭在內(nèi)，零部件加工制造在外的制造策略。大量零部件外包加工后，運(yùn)用電子商務(wù)可以加強(qiáng)采購(gòu)和物流方面的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)處理和交換，加快資金周轉(zhuǎn)，保證交貨準(zhǔn)時(shí)并大幅度降低運(yùn)營(yíng)成本，以挖掘新的利潤(rùn)空間。

　　上述3項(xiàng)戰(zhàn)略在實(shí)質(zhì)上都是為了消除傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中制造企業(yè)難以克服的障礙，例如：訂單處理速度低下，銷售區(qū)域差異導(dǎo)致價(jià)格差異，不必要的中間商盤剝，從而提高交易和市場(chǎng)的效率。

　　3．電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用

　　對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)不是孤立的，電子商務(wù)涉及產(chǎn)品生產(chǎn)和商務(wù)過(guò)程整體產(chǎn)業(yè)鏈的各方。它改變了制造廠商、供應(yīng)商和客戶之間單純的錢貨交易關(guān)系，使得供應(yīng)商可以參與產(chǎn)品的制造和運(yùn)輸，客戶能夠參與所買產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造，企業(yè)與企業(yè)之間建立更加密切的伙伴關(guān)系，營(yíng)銷僅是整個(gè)鏈上的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　四、電子商務(wù)和大量定制

　　互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)縮短了制造企業(yè)與最終客戶之間的距離，客戶有可能參與所購(gòu)買產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品更加適合客戶的個(gè)性和愛(ài)好。由于這種制造模式所生產(chǎn)的每一個(gè)(或一小批)產(chǎn)品是不一樣的，由若干模塊組成不同的款式，按照不同的客戶需要制造，所以稱為大量定制。

　　如某小家電制造公司的產(chǎn)品是無(wú)線電控制電子鬧鐘和溫度計(jì)，從該公司的電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)上客戶可以選擇不同的款式，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊后，產(chǎn)品的三維實(shí)體就在主屏幕上顯示。客戶可以選擇不同的零部件外形和顏色進(jìn)行不同方案的組合。然后，點(diǎn)擊動(dòng)畫(huà)演示，不僅可以從不同角度觀看產(chǎn)品，還可播放音樂(lè)，顯示電臺(tái)頻率、當(dāng)時(shí)的時(shí)間或溫度。如果客戶戴上虛擬現(xiàn)實(shí)眼鏡和手套，還可以實(shí)際觸摸和操作，和拿到一個(gè)真實(shí)的產(chǎn)品沒(méi)什么兩樣。完全滿意后，決定訂貨數(shù)量，立即可獲得在線報(bào)價(jià)。最后，返回主頁(yè)，進(jìn)行訂貨合同的在線簽約和貨款支付，整個(gè)商務(wù)過(guò)程可在幾小時(shí)內(nèi)完成。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)和企業(yè)應(yīng)用可以將傳統(tǒng)的商務(wù)過(guò)程縮短上百倍時(shí)間，并節(jié)約大量的旅行和通信費(fèi)用。

　　五、電子商務(wù)和供應(yīng)鏈

　　電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單的商務(wù)電子化，而是企業(yè)后臺(tái)整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的信息化以及流程重組和優(yōu)化。我國(guó)加入世貿(mào)組織后，制造業(yè)和零售業(yè)全球采購(gòu)的趨勢(shì)迫使構(gòu)成產(chǎn)業(yè)鏈的所有企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)管理、降低經(jīng)營(yíng)成本，增加抗競(jìng)爭(zhēng)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。因此，有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家已經(jīng)將注意力從單純的銷售策略轉(zhuǎn)向提高企業(yè)創(chuàng)新、采購(gòu)管理水平，并通過(guò)電子商務(wù)活動(dòng)從中挖掘新的利潤(rùn)空間。

　　以電子商務(wù)和企業(yè)應(yīng)用集成為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，將成為明天贏家的關(guān)鍵。體現(xiàn)為是否擁有高效率、低成本的供應(yīng)鏈和營(yíng)銷渠道，這將形成企業(yè)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)如果不能適應(yīng)全球采購(gòu)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)將有被淘汰出局的危險(xiǎn)。制造商必須根據(jù)客戶全球采購(gòu)、集中采購(gòu)和電子采購(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，抓住商機(jī)，開(kāi)拓新的銷售渠道。

　　六、結(jié)束語(yǔ)

　　中小型企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須將注意力轉(zhuǎn)向加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈的合作，轉(zhuǎn)向提高價(jià)值鏈的管理，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，通過(guò)電子商務(wù)和企業(yè)應(yīng)用集成，建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟企業(yè)，聯(lián)合起來(lái)去競(jìng)爭(zhēng)，必將引導(dǎo)中國(guó)制造業(yè)成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的成功者。