今天，所有企業(yè)都處身于信息汪洋中，它們不得不面對日益增長的海量信息。但許多企業(yè)卻無法充分交換、共享、利用信息，使自身前后兩端成為各自獨(dú)立的信息孤島，最終使企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)營上出現(xiàn)盲點(diǎn)。
傳統(tǒng)企業(yè)管理的著眼點(diǎn)在后臺，即在企業(yè)內(nèi)部精益化管理和成本控制這部分，而對前臺，也就是直接面對客戶的那一塊缺乏科學(xué)的管理。隨著技術(shù)的發(fā)展，在以客戶為中心的市場經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由過去關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶上來，由于需要將更多的注意力集中到客戶身上，所以僅僅依靠ERP的“內(nèi)視型”管理模式已難以適應(yīng)激烈的競爭，企業(yè)必需同時運(yùn)用“內(nèi)外視型”整合自己的資源。為了彌補(bǔ)ERP的不足，順應(yīng)企業(yè)的需求，以方便與客戶的互動。企業(yè)必需具備在足夠的力量創(chuàng)造有用信息，引進(jìn)CRM系統(tǒng)，無疑是個捷徑。
ERP與CRM有天然的互補(bǔ)傾向，ERP系統(tǒng)得以將很多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計算機(jī)軟件系統(tǒng)，但如果一味固守原有的管理思想，只停留在企業(yè)內(nèi)部流程的管理上，將不能適應(yīng)新時代資源優(yōu)化及企業(yè)間協(xié)同發(fā)展的需要；CRM的價值在于突出了客戶服務(wù)與支持、銷售管理和營運(yùn)管理等方面的重要性。ERP和CRM的集成并不是簡單地將二者進(jìn)行加和，它們是按照業(yè)務(wù)模式和經(jīng)營管理思想被合理地整合在一起，最終實(shí)現(xiàn)功能上的協(xié)同合作。集成的基本思想主要是以模塊化趨勢為立足點(diǎn)，將CRM優(yōu)勢部分有效融入ERP系統(tǒng)，兩者完全可以形成無縫的封閉系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)外部資源有效的整合起來，為企業(yè)發(fā)展提供新的機(jī)遇。
把ERP與CRM整合已是大勢所趨。他們的無縫集成，將帶來1+1>2的理想效果，企業(yè)的過程流線化、行政管理成本削減、更出色的庫存管理、在線定價與報價、交貨周期的自動化、更好的銷售成本控制，最大化地提高企業(yè)對市場的快速響應(yīng)能力和滿足客戶個性化需求的能力，最終以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理為目標(biāo)，使企業(yè)建立起適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的充分柔性的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。
