企業(yè)建立高效的決策支持系統(tǒng)是非常重要的，但卻非常不容易。在現(xiàn)代企業(yè)經營中，參謀系統(tǒng)首先要掌握一系列的決策分析技術和方法，如管理會計領域的作業(yè)成本法、本量利分析等。中國企業(yè)面臨的問題首先是知識儲備和經驗不足，具體表現(xiàn)為相關分析人才的缺乏。俗話說：千軍易得，一將難求，至于張良、孔明、王猛這樣的參謀領袖更是可遇而不可求。好在如同軍事學院可以實現(xiàn)批量培養(yǎng)選拔參謀一樣，現(xiàn)代工商教育的發(fā)展也使得掌握分析技術的后備參謀人員數(shù)量迅速增加，人才短缺不再是中國企業(yè)建立決策支持系統(tǒng)面臨的主要問題。
在企業(yè)中運用管理會計等手段輔助決策的最大障礙，大概有內外兩方面的因素。首先，建立參謀系統(tǒng)是要花費巨額成本的，按照管理會計的說法，這些成本幾乎都是固定成本，只有參謀系統(tǒng)的工作量足夠大，其決策支持作業(yè)的單位成本才能下降。這使得規(guī)模較小的企業(yè)無法在決策和執(zhí)行部門之外再負擔一個獨立的決策支持系統(tǒng)。因此，對于規(guī)模相對較小的企業(yè)而言，將決策支持業(yè)務外包給管理咨詢公司可以降低成本，但咨詢合同是典型的不完全信息契約，也就是說，在咨詢結果出來之前，我們往往很難在事前約定其質量標準。在不完全契約中，信譽、信任等因素發(fā)揮的作用更大，而這恰恰是中國目前管理咨詢市場所缺乏的。
其次，很多決策支持技術要發(fā)揮作用是需要外部市場條件的。市場環(huán)境越穩(wěn)定，決策支持技術的準確性越高。對于高速發(fā)展、劇烈變動的市場而言，技術變化、市場偏好等因素都高度不穩(wěn)定，決策支持這時盡管非常重要，但其預測結果卻有著很大的不確定性。另外，中國企業(yè)目前還面臨著另一種不確定性，當市場規(guī)則沒有建立，競爭者都不按規(guī)矩出牌，政策不可預期的時候，不可控的參數(shù)過多也將導致決策支持技術的失靈。所以我們可以看到，就決策支持技術和管理方法而言，中國企業(yè)采用的大多是內部可控數(shù)據(jù)較多的方法，而建立在對外部市場變化準確預測基礎上的管理技術，如全面預算管理則很難推行。這也難怪許多企業(yè)老總抱怨：想法很好，實現(xiàn)不了。
但是，筆者認為，目前中國企業(yè)建立決策支持系統(tǒng)最大的障礙來自企業(yè)內部。因為隨著中國企業(yè)的發(fā)展壯大和市場經濟體制的逐漸完善，加上信息技術的進步，成本因素和外部因素的變化都有利于決策支持系統(tǒng)的建立。而市場競爭的加劇也使決策者越來越清楚地認識到管理技術的重要性，迷信過去的成功經驗，固步自封的企業(yè)家是越來越少了。所謂的認識問題已經不是阻礙企業(yè)建立參謀系統(tǒng)的主要障礙了。真正的阻力來自中國企業(yè)目前所處的特殊發(fā)展階段，也就是從“打江山”轉變到“坐江山”過程中的利益調整。參謀系統(tǒng)的建立必然伴隨著企業(yè)管理模式的變化，而這種變化導致的權力、利益的重新分配是建立參謀系統(tǒng)最大的阻力。
跟隨著企業(yè)家打拼十幾年甚至幾十年，位高權重的“老臣”們現(xiàn)在要坐下來聽帶著眼鏡的毛頭小伙指手畫腳、說東道西的滋味是不好受的。更何況企業(yè)一個又一個的改革方案都要改變原來的管理方式，這些在位者和既得利益者往往是受到沖擊最大的。
例如，某企業(yè)財務分析人員指出，在五個銷售分公司中，邊際銷售費用產生的銷售收入最大的是西安分公司，因為西北地區(qū)是新興市場。但銷售額最大的是沈陽分公司，占整個公司銷售額的45%.由于東北市場經過多年經營已經基本成熟，為了擴大銷售，應當將更多的市場拓展費用用于西北市場，而不是東北市場，也就是按照邊際收益標準分配銷售費用。但是長期以來，該企業(yè)一直是按照銷售額的15%分配銷售費用的，這一改變勢必影響東北地區(qū)分公司的利益，東北地區(qū)分公司經理及銷售人員（這些人為企業(yè)發(fā)展立下了“汗馬功勞”，都是“驕兵悍將”）會以種種理由阻止這種變化。如果市場拓展的收益是長期的，短期內西北市場沒有顯著增長，這種反對的聲音會更大（“四選一”選錯了的企業(yè)走回頭路的情況是屢見不鮮的）。
這就是權力和利益格局調整對運用決策支持技術的影響，這種影響對于企業(yè)能否實現(xiàn)順利轉型至關重要。好在中國歷史上經歷了太多的改朝換代，中國企業(yè)家們不應該缺乏宋太祖或朱元璋的智慧。
英雄終究還是會有用武之地的。
