馬鞍山市地方稅務(wù)局轉(zhuǎn)發(fā)省地方稅務(wù)局關(guān)于改進和規(guī)范12366納稅服務(wù)熱線管理的通知

馬地稅函[2005]78號

頒布時間：2005-06-15 17:22:20.000　發(fā)文單位：馬鞍山市地方稅務(wù)局

當(dāng)涂縣地方稅務(wù)局，市區(qū)各分局（局）、機關(guān)各科室：

　　現(xiàn)將省局《關(guān)于改進和規(guī)范12366納稅服務(wù)熱線管理的通知》（皖地稅函［2005］56號）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并提出以下意見，請一并貫徹執(zhí)行。

　　一、加強領(lǐng)導(dǎo)。12366納稅服務(wù)熱線（以下簡稱熱線）實現(xiàn)“人機”結(jié)合方式運作是省局擴展熱線服務(wù)功能的重要舉措，也是扎實有效和持久開展納稅服務(wù)工作的一個創(chuàng)新舉措。省局對此十分重視，把各市地稅局熱線有關(guān)運行、管理和資料報表報送等情況納入年度征管工作考核內(nèi)容，納入明查暗訪和工作督察督辦范疇。各單位、各部門務(wù)必予以高度重視，對屬于本單位、本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)完成答復(fù)，共同做好熱線工作。

　　二、明確分工。征管分局負責(zé)熱線各類日常涉稅事項的受理、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)，做好各類信息的采集、提取、匯總和相關(guān)數(shù)據(jù)指標的統(tǒng)計、對比、分析和上報工作，及時掌握社會和納稅人關(guān)注的重點、熱點、難點問題，并負責(zé)系統(tǒng)的日常維護和辦稅服務(wù)廳內(nèi)的宣傳工作。

　　市局征管科負責(zé)熱線運行的監(jiān)督、檢查工作，對不屬于征管分局管轄范圍的熱線問題按照職責(zé)分工轉(zhuǎn)交相關(guān)單位辦理，督促答復(fù)，并負責(zé)報表上報。

　　縣局、稽查局、其他各分局和機關(guān)各科室負責(zé)對轉(zhuǎn)來的屬于本單位、本部門職責(zé)的熱線問題進行辦理、答復(fù)，把結(jié)果及時回復(fù)征管科及征管分局。

　　三、限時辦結(jié)。整個熱線問題的答復(fù)時限為3個工作日，各單位、各部門必須及時完成對熱線問題的答復(fù)。市局將對限時答復(fù)情況進行崗位責(zé)任制考核。

　　在工作中如遇問題，請及時與征管科聯(lián)系。