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內(nèi)部流程指標(biāo)能夠顯示企業(yè)戰(zhàn)略及其實施對提高企業(yè)盈利能力和股東價值做出的貢獻(xiàn)
顧客指標(biāo)用于衡量和確認(rèn)企業(yè)在哪些業(yè)務(wù)流程上表現(xiàn)優(yōu)秀
財務(wù)指標(biāo)包括利潤、銷售增長率、資產(chǎn)回報率、新產(chǎn)品占銷售額的比例以及現(xiàn)金流
顧客指標(biāo)用來衡量和反映企業(yè)在滿足顧客需求、提高顧客價值方面的業(yè)績