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從零食專賣店起家，到全面拓展線上渠道，不斷優(yōu)化實體門店，經(jīng)過十幾年發(fā)展，良品鋪子已成為國內(nèi)休閑零食行業(yè)中，為數(shù)不多的擁有線上線下結(jié)構(gòu)均衡、且高度融合的全渠道銷售網(wǎng)絡(luò)的品牌。在國內(nèi)市場擁有2700多家門店，覆蓋167個城市，細(xì)分運營102個子渠道入口，及時準(zhǔn)確地滿足1.16億會員、累計4億消費者的休閑零食選購需求，2020年終端銷售超100億。 ? ? ?為了公司的持續(xù)發(fā)展和強(qiáng)化競爭優(yōu)勢，良品鋪子通過構(gòu)建和提升數(shù)字化能力來進(jìn)行渠道融合，促進(jìn)線上線下渠道協(xié)同線下實體門店不僅僅是良品鋪子的銷售渠道之一，也是其積累客群數(shù)據(jù)、提高顧客忠誠度以及打造口碑的重要途徑之一，因此為了促進(jìn)企業(yè)績效，良品鋪子通過升級門店，為消費者打造了一個具有沉浸式體驗的環(huán)境，并與O2O融合打造良品鋪子的高端零食品牌形象，布局線上線下融合的新零售模式。為進(jìn)一步加強(qiáng)渠道間全方位的融合，良品鋪子借助的數(shù)字化工具實施各渠道的“智能店鋪項目，消費者不僅可以直接體驗線上旗艦店的服務(wù)，還可以自由的切換渠道到實體門店，真正發(fā)揮了渠道之間的協(xié)同效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)銷售規(guī)模的擴(kuò)大。隨著銷售渠道的增加，整合線上和線下的消費者數(shù)據(jù)使消費者享受統(tǒng)一的會員等級和權(quán)益，并得出精準(zhǔn)的消費者畫像對于提升消費者購物體驗，促進(jìn)企業(yè)績效有著不可替代的作用。為了統(tǒng)一各渠道之間的會員系統(tǒng)，良品鋪子通過與數(shù)字化服務(wù)商合作，打通了渠道之間的會員系統(tǒng)壁壘，構(gòu)建起自身的會員中臺，建立自己的消費者數(shù)據(jù)庫，形成了屬于自己的數(shù)字資產(chǎn)。一方面，良品鋪子在有效利用該數(shù)字資產(chǎn)以后，在分析消費者行為和喜好趨勢的基礎(chǔ)上，對會員進(jìn)行生命周期管理，保證新會員的流入和減少老會員的流失，創(chuàng)造會員價值。另一方面，在會員系統(tǒng)統(tǒng)一以后，可以優(yōu)化原有會員的用戶畫像，利用數(shù)字化技術(shù)使用戶畫像更加精準(zhǔn)。此外，在整合良品鋪子會員中臺的顧客數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，通過大數(shù)據(jù)分析，對不同消費群體、不同生活場景的用戶進(jìn)行產(chǎn)品的規(guī)劃與研發(fā)，通過對全渠道的用戶評論數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而針對細(xì)分群體研發(fā)特定的產(chǎn)品，構(gòu)筑了數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)能力。對于休閑食品企業(yè)，消費者除了關(guān)注產(chǎn)品的多樣性以外，對產(chǎn)品的質(zhì)量和安全又有了更高的要求，因此良品鋪子還通過數(shù)字化手段不斷提升品質(zhì)把控水平，嚴(yán)格把控線上線下產(chǎn)品品質(zhì)的一致性。同時，良品鋪子搭建基于產(chǎn)品全流程全鏈條的質(zhì)量信息管理平臺，對生產(chǎn)、倉儲、物流各個過程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)提取和實時監(jiān)控，實現(xiàn)產(chǎn)品生命周期的數(shù)據(jù)化和透明化，致力貫徹高端零食戰(zhàn)略。良品鋪子通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能線上線下融合，發(fā)揮了渠道之間的協(xié)同效應(yīng)，在業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)增長的同時，線上線下收入結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，均衡的渠道發(fā)展一定程度上也促進(jìn)了企業(yè)績效的發(fā)展。