2015年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源專業(yè)知識(shí)點(diǎn)預(yù)習(xí)：評(píng)估的內(nèi)容

2015年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試時(shí)間：11月7日，經(jīng)濟(jì)師考試報(bào)名集中在6-8月，2015年經(jīng)濟(jì)師備考已經(jīng)拉開(kāi)帷幕，網(wǎng)校整理了經(jīng)濟(jì)師考試中級(jí)人力資源管理專業(yè)預(yù)習(xí)資料，供大家預(yù)習(xí)參考，祝大家夢(mèng)想成真！

評(píng)估的內(nèi)容

1.反應(yīng)評(píng)估

評(píng)估受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主觀感受和看法，包括對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方法、形式、培訓(xùn)師、設(shè)施的滿意度等。反應(yīng)評(píng)估易于進(jìn)行，是最基本、最常用的評(píng)估方式。常用訪談、問(wèn)卷調(diào)查法等方法，其中問(wèn)卷調(diào)查法應(yīng)用最為普遍。

2.學(xué)習(xí)評(píng)估：測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度。評(píng)估受訓(xùn)人“ 學(xué)到了什么”。

主要內(nèi)容：受訓(xùn)人在知識(shí)、技能、態(tài)度方面是否有了提高。

評(píng)價(jià)方法：知識(shí)——筆試;技能——實(shí)際操作;態(tài)度——自我評(píng)價(jià)的態(tài)度量表。

3.工作行為的評(píng)估：考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度。

重點(diǎn)：評(píng)價(jià)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是否為受訓(xùn)人員帶來(lái)行為上的改變以及受訓(xùn)人員把所學(xué)運(yùn)用到工作上的程度。行為評(píng)估是效果評(píng)估中的一項(xiàng)重要的內(nèi)容，可以直接反應(yīng)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效果，這是組織高層管理人員和直接主管特別關(guān)心的。

評(píng)價(jià)方法：面談、直接觀察、績(jī)效監(jiān)測(cè)、行為評(píng)價(jià)量表。其中，最常用的方法：行為評(píng)價(jià)量表。

4.結(jié)果評(píng)估

計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)造出的經(jīng)濟(jì)效益。結(jié)果評(píng)估的目標(biāo)是評(píng)估受訓(xùn)人員的工作行為改變對(duì)其所服務(wù)的組織或部門(mén)績(jī)效的影響作用。結(jié)果如何是組織進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)評(píng)估的最重要內(nèi)容，是最具說(shuō)服力的評(píng)價(jià)指標(biāo)，也是高層管理者最關(guān)心的評(píng)估內(nèi)容。

結(jié)果評(píng)估包括硬指標(biāo)和軟指標(biāo)。

硬指標(biāo)：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間，此類指標(biāo)容易轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值，而且評(píng)估也更加客觀。

軟指標(biāo)：工作習(xí)慣、工作滿意度、主動(dòng)性、顧客服務(wù)等。這些指標(biāo)難以被量化，也難以轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值，評(píng)估過(guò)程帶有主觀性。

5.投資收益評(píng)估

計(jì)算培訓(xùn)結(jié)果的投資回報(bào)率。

評(píng)估目標(biāo)：確定或比較組織進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的成本收益。

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