2015年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源專業(yè)知識(shí)點(diǎn)預(yù)習(xí)：工作滿意度的調(diào)查

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來(lái)源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校編輯： 2015/06/11 09:32:41　字體：大小

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2015年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試時(shí)間：11月7日，經(jīng)濟(jì)師考試報(bào)名集中在6-8月，2015年經(jīng)濟(jì)師備考已經(jīng)拉開(kāi)帷幕，網(wǎng)校整理了經(jīng)濟(jì)師考試中級(jí)人力資源管理專業(yè)預(yù)習(xí)資料，供大家預(yù)習(xí)參考，祝大家夢(mèng)想成真！

工作滿意度的調(diào)查

工作滿意度調(diào)查就是通過(guò)一定的手段與方法來(lái)調(diào)查員工（包括管理層）對(duì)工作和工作環(huán)境的感受。

（一）工作滿意度調(diào)查的意義

具體來(lái)說(shuō)，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查有如下方面的意義：

（1）監(jiān)控滿意度：工作滿意度調(diào)查可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平。工作滿意度調(diào)查是分析各種員工問(wèn)題的強(qiáng)有力的診斷工具。

（2）改善溝通：在計(jì)劃進(jìn)行調(diào)查、實(shí)施調(diào)查和討論調(diào)查結(jié)果等過(guò)程中，組織中各個(gè)方向的溝通都可能得到改善。

（3）釋放情感：工作滿意度調(diào)查給員工提供了一個(gè)正式渠道來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和不滿的機(jī)會(huì)，從而使消極情感得到釋放。

（4）確定培訓(xùn)需要：通過(guò)調(diào)查，員工能說(shuō)出自己對(duì)主管執(zhí)行某些工作的看法，例如，委派工作、給予足夠的指導(dǎo)等。

（5）規(guī)劃和監(jiān)控新的方案：通過(guò)調(diào)查可以了解組織所實(shí)施的變革的進(jìn)展、遇到的困難和取得的效果。

（二）現(xiàn)存的工作滿意度信息的運(yùn)用

在進(jìn)行正式的工作滿意度調(diào)查之前，管理者可以通過(guò)日常接觸和查閱現(xiàn)存的資料來(lái)了解目前員工的感受。日常接觸是指管理層通過(guò)面對(duì)面的接觸與溝通來(lái)掌握員工的工作滿意度，是一種了解工作滿意度的實(shí)用的、及時(shí)的方法。

（三）調(diào)查的步驟

一般來(lái)說(shuō)，員工滿意度調(diào)查需要經(jīng)過(guò)如下的步驟：①確定滿意度調(diào)查目的；②獲得最高管理層和員工的支持；③設(shè)計(jì)出科學(xué)有效的調(diào)查工具；④實(shí)施調(diào)查；⑤調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析；⑥調(diào)查結(jié)果反饋；⑦員工和管理者共同制定改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃，并加以實(shí)施。

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