2013年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試人力資源知識(shí)點(diǎn)串講：工作分析概述

為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2013年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試人力資源專業(yè)的相關(guān)重點(diǎn)，正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校經(jīng)濟(jì)師頻道特別了整理中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試人力資源管理專業(yè)教材的重點(diǎn)考點(diǎn)，希望提前掌握，以備迎接2013年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試！

　　工作分析概述

　　一、工作分析概述

　　工作分析即通過(guò)系統(tǒng)的方法來(lái)確定工作的職責(zé)，以及所需的知識(shí)和技能的過(guò)程。

　　1.工作分析在企業(yè)管理中的作用

　　支持企業(yè)戰(zhàn)略→優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)→優(yōu)化工作流程→優(yōu)化工作設(shè)計(jì)→改進(jìn)工作方法→完善相關(guān)的制度和規(guī)定→樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)

　　2.工作分析在人力資源管理中的作用

　　1)人力資源規(guī)劃

　　2)人員招聘

　　3)人力資源的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

　　工作規(guī)范和工作說(shuō)明規(guī)定了職位的工作性質(zhì)、內(nèi)容和要求，這些為員工培訓(xùn)提供了信息支持和指導(dǎo)。

　　4)績(jī)效管理

　　職務(wù)說(shuō)明書(shū)和任職資格體系成為制定績(jī)效考核指標(biāo)的書(shū)面依據(jù)。

　　5)工作評(píng)價(jià)

　　工作評(píng)價(jià)以工作分析為基礎(chǔ)，根據(jù)工作分析提供的職責(zé)和要求等信息確定職位的技能、強(qiáng)度、責(zé)任以及環(huán)境等因素。

　　6)薪酬管理

　　薪酬管理建立在工作評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，而工作評(píng)價(jià)又以工作分析為依據(jù)。工作分析通過(guò)支持工作評(píng)價(jià)來(lái)間接支持薪酬體系的設(shè)計(jì)。

　　7)員工職業(yè)生涯規(guī)劃

　　根據(jù)工作分析劃分工作類別和工作族，從而為職位晉升和任職資格體系提供基礎(chǔ)性資料。

　　【例題·單選題】(2009年)關(guān)于工作分析的說(shuō)法，正確的是(　)。

　　A.工作分析在員工職業(yè)生涯中沒(méi)有作用

　　B.工作分析的成果文件可以為員工培訓(xùn)提供信息支持和指導(dǎo)

　　C.工作分析應(yīng)以工作評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)

　　D.工作分析為薪酬體系的設(shè)計(jì)提供直接支持

　　【正確答案】B

　　【答案解析】本題考查工作分析。工作分析在員工職業(yè)生涯規(guī)劃中具有作用。工作評(píng)價(jià)應(yīng)以工作分析為基礎(chǔ)。工作分析為薪酬體系的設(shè)計(jì)提供間接支持。所以選項(xiàng)ACD錯(cuò)誤。

　　二、工作分析的流程

　　1.確定工作分析的目的→2.調(diào)查工作相關(guān)的背景信息→3.運(yùn)用工作分析技術(shù)收集工作相關(guān)的信息→4.整理和分析相關(guān)信息→5.形成工作分析成果→6.核對(duì)與應(yīng)用工作分析的結(jié)果

　　在應(yīng)用過(guò)程中，要遵循動(dòng)態(tài)應(yīng)用的原則，根據(jù)變化及時(shí)調(diào)整。

　　三、工作分析方法

　　(一)通用的工作分析方法

　　1.訪談法(面談法)

　　◆國(guó)內(nèi)使用最廣泛、最成熟、最有成效的方法。

　　◆唯一適用于各類工作的方法。

　　2.問(wèn)卷法

　　◆操作程序簡(jiǎn)單、成本較低，大多數(shù)企業(yè)采取此方法。

　　3.觀察法

　　◆一種傳統(tǒng)的工作分析方法

　　4.工作實(shí)踐法

　　◆直接參與所研究的工作，掌握第一手資料

　　5.主題專家會(huì)議法

　　6.文獻(xiàn)分析法

　　◆一般用于收集工作的原始信息，編制任務(wù)清單初稿

　　7.工作日志法

　　◆要求任職者在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)記錄自己每天發(fā)生的工作，按工作發(fā)生的時(shí)間記錄下自己工作的實(shí)際內(nèi)容，形成某一工作職位一段時(shí)間以來(lái)發(fā)生的工作活動(dòng)的全景描述。

　　◆在缺乏工作文獻(xiàn)時(shí)，日志法的優(yōu)勢(shì)尤為明顯。

　　(二)現(xiàn)代的工作分析方法

　　1.以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法

　　1)職位分析問(wèn)卷法(PAQ)：是一種結(jié)構(gòu)化的工作分析問(wèn)卷，包括194個(gè)項(xiàng)目，33個(gè)維度，每個(gè)維度包含若干工作元素，通過(guò)對(duì)工作元素的評(píng)價(jià)，反映目標(biāo)職位在各個(gè)維度上的特征，適用于商業(yè)、工業(yè)企業(yè)以及公共部門中的各個(gè)職位。

　　具體操作的七個(gè)步驟：明確目的→獲取支持→確定

　　方法→人員培訓(xùn)→項(xiàng)目溝通→信息收集→結(jié)果分析

　　2)工作要素法：開(kāi)放式人員導(dǎo)向型的工作分析系統(tǒng)，

　　目的在于確定完成特定領(lǐng)域的工作有顯著作用的行為以及

　　這一行為的依據(jù)，并由一組專家級(jí)的上級(jí)或任職者來(lái)對(duì)這

　　些顯著的要素進(jìn)行確定、描述、評(píng)估。

　　步驟：收集工作要素→整理工作要素→劃分工作分析

　　維度→確定各類要素。

　　3)臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)

　　完全以個(gè)人特質(zhì)為導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)，目的是為了提供標(biāo)準(zhǔn)化的信息以辨別人們?yōu)榱嘶就瓿珊透咝瓿赡愁惞ぷ鞣謩e至少需要具備哪些品質(zhì)、特征(即臨界特質(zhì))。臨界特質(zhì)分為能力特質(zhì)(包括身體特質(zhì)、智力特質(zhì)和學(xué)識(shí)特質(zhì))、態(tài)度特質(zhì)(動(dòng)機(jī)特質(zhì)、社交特質(zhì))。

　　完整的臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)包括三種分析技術(shù)：臨界特質(zhì)分析、工作要求與任務(wù)分析、技術(shù)能力分析。

　　4)能力要求法：指完成任何一項(xiàng)工作的技能都可以由更基本的能力加以描述。

　　2.以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法

　　1)關(guān)鍵事件法：是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，詳細(xì)記錄關(guān)鍵事件以及具體分析職位特征、要求的方法。主要用于績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)和工作任務(wù)設(shè)計(jì)。

　　2)管理職位分析問(wèn)卷法

　　是一種結(jié)構(gòu)化的、以工作為基礎(chǔ)、以管理型職位為分析對(duì)象的工作分析方法。主要信息數(shù)據(jù)：與管理職位相關(guān)的活動(dòng)、聯(lián)系、決策、人際交往、能力要求等。

　　3)功能性工作分析方法(FJA)

　　以工作者應(yīng)發(fā)揮的職能為核心，對(duì)工作的每項(xiàng)任務(wù)要求進(jìn)行詳細(xì)的分析，對(duì)工作內(nèi)容描述的全面具體。

　　步驟：回顧現(xiàn)有工作信息→安排同主題專家的小組會(huì)談→分發(fā)歡迎信→確定FJA任務(wù)描述的方向→列出工作產(chǎn)出→列出任務(wù)→推敲任務(wù)庫(kù)→產(chǎn)生績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)→編輯任務(wù)庫(kù)。

　　4)工作任務(wù)清單分析法

　　這是典型的工作傾向性工作分析系統(tǒng)，是把工作按照職責(zé)或其他標(biāo)準(zhǔn)以一定的順序排列起來(lái)，然后由任職者根據(jù)自己工作的實(shí)際情況對(duì)這些工作任務(wù)進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)等，最終形成工作內(nèi)容。

　　步驟：構(gòu)建任務(wù)清單→利用任務(wù)清單收集信息→利用計(jì)算機(jī)軟件分析任務(wù)清單所收集的信息。

　　四、工作分析實(shí)施技巧

　　(一)工作分析實(shí)施的時(shí)機(jī)

　　1.新企業(yè)成立時(shí)

　　2.新的職位產(chǎn)生時(shí)

　　3.新技術(shù)、新工藝、新方法或新系統(tǒng)出現(xiàn)導(dǎo)致工作發(fā)生變化時(shí)

　　(二)工作分析的實(shí)施主體

　　工作分析實(shí)施主體：具體實(shí)施工作分析，負(fù)責(zé)收集信息、分析信息和編寫(xiě)結(jié)果性文件的人員。

　　(1)企業(yè)內(nèi)人力資源部門

　　(2)企業(yè)內(nèi)各部門

　　(3)咨詢機(jī)構(gòu)

　　(三)標(biāo)桿職位的選取標(biāo)準(zhǔn)

　　當(dāng)職位多，且彼此相似時(shí)，使用標(biāo)桿職位。選擇標(biāo)桿職位可以參考以下標(biāo)準(zhǔn)：職位的代表性、職位的關(guān)鍵程度、職位內(nèi)容變化的頻率和程度、職位任職者的績(jī)效。

　　(四)取得相關(guān)人員的支持

　　1.企業(yè)高層應(yīng)明確：工作分析的必要性，工作分析的目標(biāo)，工作分析流程、費(fèi)用，高層人員在工作分析中的責(zé)任。

　　2.中層管理者應(yīng)明確：工作分析的必要性、對(duì)本部門的影響，中層自己的責(zé)任。

　　3.一般員工應(yīng)明確：工作分析的目的，工作分析中自己應(yīng)給予的配合。

　　【例題·單選題】(2009)由企業(yè)內(nèi)各部門自行實(shí)施工作分析的缺點(diǎn)在于(　)。

　　A.耗費(fèi)大量人力和時(shí)間

　　B.工作分析結(jié)果可能不專業(yè)，影響信度

　　C.耗費(fèi)資金

　　D.分析者對(duì)分析對(duì)象的業(yè)務(wù)流程不熟悉

　　【正確答案】B

　　【答案解析】由企業(yè)內(nèi)各部門自行實(shí)施工作分析的缺點(diǎn)在于工作分析結(jié)果可能不專業(yè)，影響信度。