2013年中級經(jīng)濟師考試人力資源知識點串講：績效計劃與績效監(jiān)控

為了幫助考生系統(tǒng)的復習2013年中級經(jīng)濟師考試人力資源專業(yè)的相關重點，正保會計網(wǎng)校經(jīng)濟師頻道特別了整理中級經(jīng)濟師考試人力資源管理專業(yè)教材的重點考點，希望提前掌握，以備迎接2013年中級經(jīng)濟師考試！

　　績效計劃與績效監(jiān)控

　　一、績效計劃

　　(一)績效計劃的概念

　　績效計劃是績效管理的第一個環(huán)節(jié)，也是績效管理過程的起點。

　　定義：績效計劃是一個確定組織對員工的績效期望并得到員工認可的過程。

　　要點：1.包括組織對員工工作成果的期望;

　　2.組織希望員工表現(xiàn)的行為和使用的技能;

　　3.主管人員與員工在績效年開始之初圍繞績效目標進行反復溝通的過程;

　　4.要求組織與員工對績效目標有清晰、明確的認識，并將這種共識落實為績效計劃書。

　　計劃制訂：是一個自上而下的過程，也是將組織績效分解成個人績效目標的過程。

　　(二)績效計劃目標的種類

　　種類：績效目標和發(fā)展目標

　　績效目標：來源于組織目標、部門目標和個人目標，主要用于描述員工應執(zhí)行的職位的職責和應完成的量化產(chǎn)出指標。

　　發(fā)展目標：指支持員工實現(xiàn)績效目標、促進員工自身發(fā)展的能力標準，主要強調與組織目標相一致的價值觀、能力和核心行為。

　　(三)績效計劃的內容

　　1.員工在該績效周期內的工作目標以及各工作目標的權重;

　　2.完成目標的結果;

　　3.結果的衡量方式和判別標準;

　　4.員工工作結果信息的獲取方式;

　　5.員工在完成工作中的權限范圍;

　　6.員工完成工作需要利用的資源;

　　7.員工在達到目標的過程中可能遇到的困難和障礙以及管理者能夠提供的幫助和支持;

　　8.管理者與員工進行溝通的方式。

　　(四)績效計劃的制訂原則

　　(1)價值驅動原則;

　　(2)戰(zhàn)略相關性原則;

　　(3)系統(tǒng)化原則;

　　(4)職位特色原則;

　　(5)突出重點原則;

　　(6)可測量性原則;

　　(7)全員參與原則。

　　(五)績效計劃的制訂步驟

　　1.準備階段

　　準備階段主要是搜集制定績效計劃所需信息：

　　◆組織近幾年的績效管理資料;

　　◆工作分析的相關資料;

　　◆組織最新的戰(zhàn)略管理資料。

　　2.溝通階段

　　溝通階段就是管理者與員工通過反復溝通就績效計劃的內容達成一致的過程。

　　二、績效監(jiān)控與績效輔導

　　(一)績效監(jiān)控

　　定義：績效監(jiān)控指的是在績效考核期間內管理者為了掌握下屬的工作績效情況而進行的一系列活動。

　　優(yōu)點：可以隨時發(fā)現(xiàn)員工工作中出現(xiàn)的問題并及時加以調整。

　　局限：工作行為和工作結果相比更加主觀，有時很難進行客觀、準確的評價。

　　兩項任務：

　　第一，準確記錄并定期匯總員工工作中的關鍵事件，為日后的績效考核奠定事實基礎;

　　第二，就績效執(zhí)行情況與員工進行必要的溝通、交流。

　　(二)績效輔導

　　績效輔導貫穿于績效實施的整個過程中，是一種經(jīng)常性的管理行為。良好的績效輔導從員工績效目標和發(fā)展目標出發(fā)，幫助員工找到實現(xiàn)績效目標、提高績效水平的途徑和方法，排除績效實現(xiàn)過程中的障礙。

　　績效監(jiān)控與績效輔導是兩個目的完全不同的績效實施環(huán)節(jié)：

　　績效監(jiān)控指的是在績效考核期間內管理者為了掌握下屬的工作績效情況而進行的一系列相對正式的活動;

　　績效輔導指的是在掌握了下屬工作績效的前提下，為了提高員工績效水平和自我效能感而進行的一系列活動。

　　1.績效輔導的內容：(1)探討績效現(xiàn)狀;(2)尋找改進績效的方法。

　　2.績效輔導的步驟：(1)收集資料→(2)定好基調→(3)達成一致→(4)探索可能→(5)制訂計劃→(6)給予信心

　　(三)績效計劃的調整

　　通常情況下，員工的績效計劃目標每個績效周期核定一次，沒有特殊情況不作調整。如在績效執(zhí)行的過程中，發(fā)生組織業(yè)務發(fā)展計劃變更、組織結構調整、市場環(huán)境變化、不可抗拒的事件等情況，需要調整計劃時，員工可以向主管人員提出書面申請，由人力資源部組織有關職能部門重新審定，經(jīng)高層批準后實施。

　　【例題·單選題】某車間主任經(jīng)常在各工作段上巡視，了解員工的工作狀況，這一過程稱作(　)。

　　A.績效監(jiān)控

　　B.檢查考核

　　C.績效改進

　　D.績效輔導

　　【正確答案】A

　　【答案解析】本題考查績效監(jiān)控的概念。