2013年中級經(jīng)濟師考試人力資源知識點串講：績效管理概述

為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2013年中級經(jīng)濟師考試人力資源專業(yè)的相關(guān)重點，正保會計網(wǎng)校經(jīng)濟師頻道特別了整理中級經(jīng)濟師考試人力資源管理專業(yè)教材的重點考點，希望提前掌握，以備迎接2013年中級經(jīng)濟師考試！

　　績效管理概述

　　一、績效管理概述

　　(一)相關(guān)概念

　　1.績效

　　績效是指具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求下，實現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過程中表現(xiàn)出的行為?？冃菍ぷ餍袨橐约肮ぷ鹘Y(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。

　　2.績效考核

　　績效考核是一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價、反饋并影響員工的工作特征、行為和結(jié)果。

　　通過績效考核，可以評價員工的實際工作效果并對其進行針對性的獎勵和懲罰、了解員工的發(fā)展?jié)摿Γ罱K實現(xiàn)員工與組織的共同發(fā)展。

　　3.績效管理

　　績效管理是管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就組織目標(biāo)和目標(biāo)實現(xiàn)方式達成共識的過程，也是促進員工做出有利于組織行為、達成組織目標(biāo)、取得卓越績效的管理實踐。

　　績效管理的主要目的是建立客觀、簡潔的績效優(yōu)化體系，實現(xiàn)組織與個人績效的緊密結(jié)合。

　　4.績效考核與績效管理的聯(lián)系和區(qū)別

　　聯(lián)系：(1)績效考核是績效管理的重要組成部分，績效考核的順利實施不僅取決于考核過程本身，更取決于與評價相關(guān)的整個績效管理過程。

　　(2)有效的績效考核是對績效管理的有力支撐，成功的績效管理亦會推動績效考核的順利開展。

　　區(qū)別：(1)績效管理是一個完整的管理過程，而績效考核只是績效管理中的一個環(huán)節(jié)。

　　(2)績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高，績效考核則側(cè)重于績效的識別、判斷和評估。

　　(二)績效管理的作用

　　1.績效管理在組織管理中的作用

　　◆有助于組織內(nèi)部的溝通

　　◆有助于管理成本的節(jié)約

　　◆有助于促進員工的自我發(fā)展

　　◆有助于建立和諧的組織文化

　　◆是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段

　　2.績效管理在人力資源管理中的作用

　　(1)為其他人力資源管理環(huán)節(jié)的有效實施提供依據(jù)。

　　◆績效管理為薪酬的發(fā)放提供依據(jù)。

　　◆為人員的配置和甄選提供依據(jù)。

　　◆幫助組織更有效地實行員工開發(fā)。

　　(2)可以用來評估人員招聘、員工培訓(xùn)等計劃的執(zhí)行效果。

　　(三)有效的績效管理特征

　　◆(1)敏感性：有效的績效管理體系可以明確地區(qū)分高效率員工和低效率員工。

　　◆(2)可靠性：有效的績效管理體系應(yīng)該做到不同評價者對同一個員工所作的評價基本相同。

　　◆(3)準(zhǔn)確性：把工作標(biāo)準(zhǔn)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來確定績效的好壞。

　　◆(4)可接受性：組織上下對績效工作的共同支持才能促成績效管理的成功。

　　◆(5)實用性：績效管理體系的建立和維護成本要小于績效管理體系帶來的收益。

　　一般認(rèn)為，滿足前三個特征(敏感、可靠、準(zhǔn)確)即認(rèn)為有效。

　　(四)績效管理有效實施的影響因素

　　(1)觀念;

　　(2)高層領(lǐng)導(dǎo)支持;

　　(3)人力資源管理部門的盡職程度;

　　(4)各層員工對績效管理的態(tài)度;

　　(5)績效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性;

　　(6)績效目標(biāo)的設(shè)定;

　　(7)績效指標(biāo)的設(shè)置;

　　(8)績效系統(tǒng)的時效性。

　　二、戰(zhàn)略性績效管理

　　(一)適用于取得競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略的績效管理

　　1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：組織在內(nèi)部加強成本控制，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。

　　內(nèi)容：以最低的單位成本價格為價格敏感用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品;組織本著盡量節(jié)約人、財、物資源的原則實施績效管理。

　　在績效計劃、監(jiān)控、反饋面談的溝通環(huán)節(jié)：強化員工的成本意識，引導(dǎo)員工通過對自身工作的改進節(jié)約組織運行成本。

　　績效考核：盡量選擇以結(jié)果為導(dǎo)向的、實施成本較低的評價方法。評價指標(biāo)：多選擇一些客觀的財務(wù)指標(biāo)引導(dǎo)員工行為。評價者：只選擇直接上級作為評價主體，以節(jié)約實施成本。考核周期：不宜太短，因為頻繁考核增加成本?？己私Y(jié)果利用：應(yīng)充分運用于成本的改進和控制，對績效較好員工進行獎勵。

　　2.差異化戰(zhàn)略：組織通過提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的特殊要求，形成競爭優(yōu)勢。

　　內(nèi)容：戰(zhàn)略核心是獨特的產(chǎn)品和服務(wù)而不是標(biāo)準(zhǔn)化;組織在績效管理中應(yīng)該弱化員工工作的直接結(jié)果，而鼓勵員工多進行創(chuàng)新工作。

　　在績效計劃、監(jiān)控、反饋面談中：鼓勵員工發(fā)揮創(chuàng)新式思維。

　　績效考核：盡量選擇以行為為導(dǎo)向的評價方法，因為創(chuàng)新成果很難用量化的指標(biāo)去衡量。

　　評價指標(biāo)：對員工多做客觀評價。

　　評價主體：多元化主體評價。

　　考核周期：不宜過短，因為革新效果不一定能在短期內(nèi)見到成效。

　　考核結(jié)果利用：應(yīng)用于員工的開發(fā)和培訓(xùn)，使員工通過不斷的學(xué)習(xí)獲得更先進的理念，與組織共同發(fā)展。

　　(二)適用于不同競爭態(tài)勢戰(zhàn)略的績效管理

　　1.防御者戰(zhàn)略

　　防御型組織會選擇一個狹窄、穩(wěn)定的細(xì)分市場作為產(chǎn)品和服務(wù)的輸出地。

　　內(nèi)容：盡量維持內(nèi)部的穩(wěn)定性，將更多精力致力于組織的長期發(fā)展。

　　考核方法：系統(tǒng)化的評價方法，多角度選擇考核指標(biāo)。如平衡計分卡法。

　　考核周期：可以與獎金發(fā)放的周期相一致，便于考核的操作。

　　在績效管理的各種溝通環(huán)節(jié)中：側(cè)重于調(diào)動員工潛能、發(fā)揮員工工作積極性。

　　考核結(jié)果運用：更多的將考核結(jié)果反饋、運用到員工的開發(fā)、培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃中。

　　2.探索者戰(zhàn)略

　　探索型組織總是不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、挖掘新市場，尋找更廣闊的市場機會。

　　內(nèi)容：不斷適應(yīng)新的市場環(huán)境，在新市場中迅速立足。

　　考核方法：選擇以結(jié)果為導(dǎo)向的評價方法，強化員工新產(chǎn)品、新市場的開發(fā)成功率。

　　在績效管理的各種溝通環(huán)節(jié)中：將組織目標(biāo)融入員工的個人發(fā)展目標(biāo)，使組織與員工的利益趨于一致。

　　考核結(jié)果運用：運用于薪酬分配，刺激員工最大限度地發(fā)揮潛能。

　　3.跟隨者戰(zhàn)略

　　跟隨型組織靠模仿生存、通過復(fù)制探索者戰(zhàn)略取得成功。

　　內(nèi)容：實行這種戰(zhàn)略的核心是學(xué)習(xí)。

　　考核方法：選擇標(biāo)桿超越法，通過樹立標(biāo)桿組織來確定績效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　考核主體：盡量多元化。

　　在績效管理的各種溝通環(huán)節(jié)中：與標(biāo)桿組織作對照的方式與員工分析績效現(xiàn)狀，并加以改進。

　　考核結(jié)果：績效改進和與標(biāo)桿組織的對比，為下一績效考核周期新目標(biāo)的設(shè)定奠定基礎(chǔ)。