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2013年中級經(jīng)濟師考試人力資源知識點串講：績效改進
為了幫助考生系統(tǒng)的復習2013年中級經(jīng)濟師考試人力資源專業(yè)的相關重點，正保會計網(wǎng)校經(jīng)濟師頻道特別了整理中級經(jīng)濟師考試人力資源管理專業(yè)教材的重點考點，希望提前掌握，以備迎接2013年中級經(jīng)濟師考試！
績效改進
(一)績效改進的概念
績效改進是指通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程。
(二)績效改進的程序
1.績效診斷與分析(第一步、基本環(huán)節(jié))
由于在每個績效考核周期中需要改進的績效內(nèi)容都是不一樣的，所以診斷與分析是不可缺少的。
(1)發(fā)現(xiàn)問題：發(fā)現(xiàn)組織績效問題及不良績效員工
(2)解決問題
2.組建績效改進部門
如果條件允許，組織可根據(jù)績效情況設立專門的績效改進部門。績效改進部門從傳統(tǒng)的培訓部門演變而來。
3.選擇績效改進方法
績效改進方法有四種，不同方法從不同角度揭示了績效改進的方向。
(1)卓越績效標準
通過卓越績效標準，組織可以分析出自身與卓越組織的差別，探索組織的最佳運作方法，提高組織的績效水平。
(2)六西格瑪管理
六西格瑪管理的核心理念是：在企業(yè)整個業(yè)務流程的所有環(huán)節(jié)上，都運用科學的方法提高效率、減少失誤率，使整個流程達到最佳狀態(tài)，從而滿足客戶的要求。
(3)ISO質(zhì)量管理體系
ISO質(zhì)量管理體系通過在企業(yè)內(nèi)部制定、實施和改進質(zhì)量管理體系，使組織生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務提升到更高的水平，從而增強客戶的滿意度。
根據(jù)ISO 9000的標準，質(zhì)量管理體系由四大板塊組成，即管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進。
特點：①明確了管理層在質(zhì)量管理中的職責;②強調(diào)糾正和預防措施;③強調(diào)不斷的審核和監(jiān)督。
(4)標桿超越
標桿超越通過對比和分析業(yè)內(nèi)外領先企業(yè)的經(jīng)營方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務、業(yè)務流程、管理方式等關鍵成功因素進行改進，使組織成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程。
企業(yè)標桿的設立比較靈活：可以將優(yōu)秀企業(yè)的某一管理“片斷”作為標桿，也可以將優(yōu)秀企業(yè)整體作為標桿。進行標桿超越的實質(zhì)是組織的變革。
4.績效改進實施管理
在績效改進的實施過程中，需要注意如下問題。
◆恰當選擇績效改進方案執(zhí)行的時機;
◆給予員工改善績效的機會;
◆績效改進方案要以正式的文件傳達下來;
◆采取進一步行動前，要與人力資源顧問及組織的高層管理者進行充分的溝通。
5.績效改進效果評價(四個維度)
◆反應
◆學習或能力
◆轉(zhuǎn)變
◆結(jié)果
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