2013年中級經(jīng)濟師考試人力資源知識點串講：團隊績效考核

為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2013年中級經(jīng)濟師考試人力資源專業(yè)的相關(guān)重點，正保會計網(wǎng)校經(jīng)濟師頻道特別了整理中級經(jīng)濟師考試人力資源管理專業(yè)教材的重點考點，希望提前掌握，以備迎接2013年中級經(jīng)濟師考試！

　　團隊績效考核

　　團隊是指兩個以上具備互補知識與技能的人組成、具有共同目標(biāo)和可測量的績效目標(biāo)的群體。團隊成員為了達(dá)到共同目標(biāo)而相互支持、彼此依賴。團隊成員不是只知執(zhí)行上級命令的“應(yīng)聲蟲”，而是為團隊共同目標(biāo)奮斗的團隊成員。

　　團隊的特點：目標(biāo)依賴性、角色依賴性和成果依賴性。

　　(一)團隊績效考核的流程

　　1.人力資源部發(fā)布考核通知，啟動考核程序，公布考核的要求。

　　2.對各個團隊負(fù)責(zé)人的績效進行考核。

　　3.根據(jù)員工所在團隊負(fù)責(zé)人的評價結(jié)果確定團隊成員的評價結(jié)果分布。

　　4.進行團隊成員評價。

　　5.員工的直接上級與員工就績效考核結(jié)果進行溝通，并制定來年的工作目標(biāo)。

　　(二)團隊績效考核指標(biāo)確定的方法

　　1.三個步驟：

　　◆確定團隊和團隊成員兩個層面的績效考核指標(biāo)

　　◆劃分團隊與個體績效所占的權(quán)重和比例;

　　◆分解績效考核的關(guān)鍵要素，用具體的評價指標(biāo)來衡量他們。

　　在這個幾個步驟中，團隊層面的績效考核指標(biāo)是該體系的關(guān)鍵點。

　　2.四種方法：

　　◆利用客戶關(guān)系圖來確定團隊績效考核指標(biāo)。

　　◆利用組織績效指標(biāo)來確定團隊績效考核指標(biāo)。

　　◆利用績效金字塔來確定團隊績效考核指標(biāo)。

　　◆利用工作流程圖來確定團隊績效考核指標(biāo)。

　　(三)知識型團隊的績效考核方法

　　知識型團隊的績效考核要以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是行為。知識型團隊的績效考核需要綜合以下四個角度的指標(biāo)進行：

　　1.效益型指標(biāo)

　　可以直接用來判斷知識型團隊的工作產(chǎn)出成果，即團隊的產(chǎn)出滿足客戶要求的程度。

　　2.效率型指標(biāo)

　　為獲得效益型指標(biāo)所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例。

　　3.遞延型指標(biāo)

　　團隊工作過程和工作結(jié)果對客戶、投資者、團隊成員的長遠(yuǎn)影響。

　　4.風(fēng)險型指標(biāo)

　　判斷不確定性風(fēng)險的數(shù)量和對團隊及其成員的危害程度的指標(biāo)。

　　確定四類指標(biāo)后，為四類指標(biāo)設(shè)置權(quán)重，將這四類指標(biāo)加權(quán)平均即可得到知識型團隊的綜合績效成績。

　　【例題·單選題】對知識型團隊的績效考核，應(yīng)以(　)為導(dǎo)向。

　　A.行為

　　B.員工的特征

　　C.結(jié)果

　　D.員工的態(tài)度

　　【正確答案】C

　　【答案解析】知識型團隊的績效考核以結(jié)果為導(dǎo)向。

　　(四)跨部門的團隊績效考核方法

　　矩陣形式的組織結(jié)構(gòu)比較適宜于跨部門的團隊績效考核。

　　跨部門績效考核的關(guān)鍵是做好標(biāo)準(zhǔn)化工作。