2015年經(jīng)濟(jì)師中級人力資源知識點：平衡計分卡法概念及內(nèi)涵

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來源: 正保會計網(wǎng)校整理編輯： 2015/10/23 14:31:14　字體：大小

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平衡計分卡法概念及內(nèi)涵

平衡計分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)和方法，它著眼于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，從四個角度關(guān)注企業(yè)的績效，即財務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度。其中，財務(wù)指標(biāo)關(guān)注企業(yè)已采取行動所達(dá)成的結(jié)果，另外三個方面的指標(biāo)用來補充財務(wù)指標(biāo)，同時支持未來財務(wù)指標(biāo)的改進(jìn)。

（1）客戶角度。為了創(chuàng)造出令客戶滿意的產(chǎn)品，平衡計分卡法從兩個層次給出了績效評估指標(biāo)：一是企業(yè)在客戶服務(wù)方面期望完成的各項自標(biāo)，包括市場份額、客戶滿意度、客戶保有率等；二是對第一層次各項指標(biāo)的具體細(xì)化。這樣便形成了具體的績效評估量表。

（2）內(nèi)部流程角度。平衡計分卡從滿足投資者和客戶需求的角度出發(fā)，對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，提出了四種績效特性：質(zhì)量導(dǎo)向評價、基于時間的評價、柔性導(dǎo)向評價和成本指標(biāo)評價。

（3）學(xué)習(xí)與發(fā)展角度。學(xué)習(xí)與發(fā)展角度的指標(biāo)為其他領(lǐng)域的績效突破提供手段。它注重分析現(xiàn)有能力與滿足需求能力之間的差距，將注意力集中在內(nèi)郁的技能和能力上。相關(guān)的績效指標(biāo)包括新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)期、新產(chǎn)品銷售比率、流程改進(jìn)效率等。

（4）財務(wù)角度。平衡計分卡將財務(wù)作為所有目標(biāo)評價的焦點，可以說其他三個角度的指標(biāo)最終是為獲得財務(wù)角度指標(biāo)的提升而制定。

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