2015中級經(jīng)濟師公路專業(yè)備考資料：道路旅客運輸質(zhì)量特性

道路旅客運輸質(zhì)量特性

道路旅客運輸質(zhì)量的主要特性體現(xiàn)在安全性、及時性、方便性、舒適性、經(jīng)濟性等方面。

（一）安全性

安全是客運質(zhì)量的基本內(nèi)容，主要是指在運輸過程中，保證旅客及其行李物品不因承運方的責任而發(fā)生傷亡、丟失、損壞等事故。

安全性是道路旅客運輸服務質(zhì)量的首要特性。道路旅客運輸?shù)耐瓿?，要借助于菅運車輛的運行，即車輛在運動狀態(tài)下才能實現(xiàn)旅客位移。如果運輸過程中發(fā)生不安全事故，很可能產(chǎn)生不可挽回的人身傷亡和貨物、車輛的損毀，給道路運輸企業(yè)和旅客造成嚴重后果。因此，運輸安全是道路運輸最基本的要求，也是道路運輸企業(yè)取得經(jīng)濟效益的前提。

（二）及時性

運輸?shù)募皶r性是指滿足客戶所需要的最佳運輸時間。及時性是運輸服務質(zhì)量的時間特性，它包括三個方面：“及時”，即在旅客需要的時刻提供運輸服務：“準時”，即按準確的時間為旅客提供運輸服務：“省時”，即在保證運輸安全的前提下，提高運送速度，縮短（節(jié)?。┻\輸時間。對于客運，則要求按公布的客運班次時刻表，足班、正點運行，不發(fā)生缺班、誤點、旅客漏乘、誤乘等責任事故。

及時運輸可以保證旅客正常生產(chǎn)消費和個人生活消費的需要，有利于旅客安排旅行計劃，減少候車時間，縮短旅行時間，減輕旅途疲勞，增加工作和休息時間。另外，對于企業(yè)，也可以加速車輛周轉(zhuǎn)，提高設備利用率，相應減少運輸車輛的需要量。

（三）方便性

方便性是指旅客能夠便利地享受運輸服務的特征。道路旅客運輸?shù)姆奖阈灾饕憩F(xiàn)在四個方面，一是合理地搞好營運線路規(guī)劃，使分散在各線、各地的旅客能夠方便地享受運輸服務；二是不斷開發(fā)靈活機動的營運方式，如與高速鐵路的接駁運輸，小型車輛客運、客貨同載運行等，使各類旅客能夠方便地享受運輸服務；三是簡化運輸手續(xù)，靈活機動地采用多種售票方式等，提高旅客享受運輸服務的便利程度；四是提供方便的人性化的運輸設施設備及其他服務（住宿臘食、報紙雜志、旅客意見處理等）

（四）舒適性

舒適性是指旅客乘車出行的舒適程度。從以下兩個方面來反映：

（1）客運站服務。指圍繞服務對象和站內(nèi)業(yè)務所展開的各項工作，包括購票、檢票、托運等環(huán)節(jié)的服務，使旅客乘車時在心理上感覺舒適。原交通部規(guī)定的客運站必須達到“三優(yōu)”、“三化”的目標，其核心作用主要是給旅客以舒適感。

（2）車輛的舒適性。包括是否采用標準型客運車輛，有無娛樂設施，行李放置方便與否，座椅能否調(diào)節(jié)，乘車環(huán)境的好壞，乘客的活動空間大小等。

隨著人民物質(zhì)文化生活水平的提高及交通運輸事業(yè)的發(fā)展，人們對旅行舒適性的要求也不斷提高。高速公路建設迅速發(fā)展，高檔客車發(fā)展迅速，要求旅客運輸工作要最大限度地滿足旅客對舒適性的要求。

（五）經(jīng)濟性

經(jīng)濟性是指讓旅客以盡量低的運費支出實現(xiàn)旅客位移的特性。道路旅客運輸?shù)慕?jīng)濟性表現(xiàn)在兩個方面：一是通過企業(yè)運輸生產(chǎn)成本的降低，節(jié)省旅客在享受運輸服務過程中各項費用的支出；二是通過合理組織運輸生產(chǎn)活動，提高運輸服務其他方面的質(zhì)量特性，降低旅客因運輸而帶來的其他各類相關費用支出，如旅行期間的食宿差旅費等。

以上是網(wǎng)校小編整理的中級經(jīng)濟師《運輸（公路）專業(yè)知識與實務》備考考點知識，希望對您備考有幫助，祝您考試順利直達！