中級經(jīng)濟(jì)師考試人力專業(yè)?？贾R點(diǎn)：評價(jià)中心

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【試題】用于考察應(yīng)聘者的文書處理和反應(yīng)能力的方法是（）

A.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

B.角色扮演

C.文件筐作業(yè)

D.管理游戲

【答案】C

【解析】本題考查評價(jià)中心。文件筐作業(yè)考察的是在指定時(shí)間內(nèi)對各種各樣文書問題的處理和反應(yīng)能力，包括備忘錄、信件、電報(bào)、電話記錄等。參見教材P84.

【知識點(diǎn)擴(kuò)展】

評價(jià)中心

評價(jià)中心是指在相對隔離的環(huán)境中，以團(tuán)隊(duì)作業(yè)的形式進(jìn)行一系列情景模擬活動(dòng)，從而客觀地評價(jià)個(gè)體能力的方法。該方法是在第二次世界大戰(zhàn)中，由德國和美國軍隊(duì)用來挑選軍官時(shí)最早使用的，戰(zhàn)爭結(jié)束后被引人到企業(yè)人員的選拔中。與其他蹄選方法相比，評價(jià)中心的特點(diǎn)在于借助多種蹄選手段的組合，使用情景性的測試方法，依靠應(yīng)聘者的互動(dòng)性和在團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系進(jìn)行評價(jià)，所獲得的評價(jià)信息客觀、真實(shí)，是自前測試準(zhǔn)確性最高的一種方法。但因?yàn)樵摲椒ê臅r(shí)長，需要涉及多名應(yīng)聘者和評估者，測驗(yàn)材料組織難度大，需要多種方法組合，過程的進(jìn)行要求深人而細(xì)致，所以花費(fèi)比較大，多在評價(jià)復(fù)雜的屬性和能力時(shí)采用。

（一）評價(jià)中心的形式

1.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

將應(yīng)聘者劃分為不同的小組，每組5～9人不等，不指定主持人或召集人，大家地位平等，要求就某些爭議性比較大的問題，如額外獎(jiǎng)金的分配、高級管理人員的內(nèi)部提拔晉升等問題進(jìn)行討論，最后要求形成一致性意見。在討論時(shí)考官一般在不干擾應(yīng)聘者的地方觀看，還可以每隔一段時(shí)間給小組發(fā)布一些有關(guān)討論話題的新的變化信息，迫使小組成員不斷地改變方案，并引發(fā)新的小組爭論。無領(lǐng)導(dǎo)小組一般考察兩方面的能力：一是組織能力，考察指標(biāo)有發(fā)言的次數(shù)、是否敢于發(fā)表不同意見；是否善于消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)解爭議問題；能否創(chuàng)造一個(gè)使不大說話的人也想發(fā)言的氣氛，把大家的意見引向一致；能否尊重別人，聽取別人的意見等。二是專業(yè)和技術(shù)能力，考察的內(nèi)容包括對問題的診斷；策略的制定；對資源的分配等。

2.角色扮演

這主要是測評應(yīng)聘者人際關(guān)系處理能力的情景模擬活動(dòng)。一般要設(shè)置一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求應(yīng)聘者扮演某個(gè)角色，并進(jìn)人角色情景去處理各種各樣的問題和矛盾。主考官通過對應(yīng)聘者在不同角色情景中表現(xiàn)出來的行為進(jìn)行觀察和記錄，評價(jià)應(yīng)聘者對角色的把握，角色扮演中所表現(xiàn)出的行為、語言、思維、情緒、應(yīng)變能力等。

3.文件售作業(yè)

這考察的是在指定時(shí)間內(nèi)對各種各樣文書問題的處理和反應(yīng)能力，包括備忘錄、信件、電報(bào)、電話記錄等。處理完之后，應(yīng)聘者需要填寫行為理由問卷，說明自己為什么這樣處理。評估者分別評估所做的決策寫工作環(huán)境的關(guān)系，如上下級關(guān)系是否清楚、事情的輕重緩急是否分明；是否掌握專業(yè)技術(shù)，如對相關(guān)問題的處理是否符合技術(shù)和專業(yè)要領(lǐng)。文件營測驗(yàn)是評價(jià)中心運(yùn)用得最廣泛，而且被認(rèn)為是最有效的一種評估形式。

4.管理游戲

這是一種由應(yīng)聘者共同完成一例具體的管理事務(wù)或企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的測評方法。根據(jù)測評目的，設(shè)置要解決的生產(chǎn)、銷售、計(jì)劃、協(xié)調(diào)等企業(yè)管理問題，以游戲的形式要求應(yīng)聘者活動(dòng)。主考官根據(jù)每個(gè)人在游戲中的角色行為進(jìn)行評估。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是，能夠突破實(shí)際工作情景的時(shí)間與空間限制，將在實(shí)際工作中很難遇到的情況出現(xiàn)在游戲中，考察的針對性、目的性比較強(qiáng)、趣味性比較強(qiáng)，能夠引發(fā)應(yīng)聘者濃厚的參與意識。

（二）使用評價(jià)中心應(yīng)當(dāng)注意的問題

（1）評估人員一般要規(guī)避現(xiàn)場，以保證標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境；

（2）評估人員一般為企業(yè)的直線經(jīng)理或相關(guān)專家，對工作比較熟悉，也容易為被試所接受；

（3）評估人員要接受嚴(yán)格的訓(xùn)練，訓(xùn)練時(shí)間的長短視評價(jià)中心的復(fù)雜程度而定；

（4）評估人員與被試應(yīng)當(dāng)不熟悉，評價(jià)過程中采用規(guī)范的評估形式，保證評估雙方相互信賴。