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2014年中級公路運(yùn)輸專業(yè)知識：汽車客運(yùn)站站務(wù)管理
本文為2014年中級經(jīng)濟(jì)師考試運(yùn)輸公路專業(yè)的備考必看知識點(diǎn)，希望本文能夠幫助您更好的全面?zhèn)淇?014年經(jīng)濟(jì)師考試，祝您學(xué)習(xí)愉快！
汽車客運(yùn)站站務(wù)管理
1.客源組織管理
客運(yùn)站應(yīng)經(jīng)常調(diào)研客流動(dòng)態(tài)，分析研究客流的情況，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客源。
2.客車運(yùn)行組織管理
主要內(nèi)容包括：辦理客車的到、發(fā)作業(yè)；了解和處理站轄路段的路阻情況；會(huì)同有關(guān)方面處理行車事故；給與車輛補(bǔ)給及維修；組織駕乘人員的食宿等。
3.乘務(wù)工作管理
客運(yùn)乘務(wù)工作是指客運(yùn)班車運(yùn)行過程中乘務(wù)人員進(jìn)行的全部服務(wù)活動(dòng)，是車站服務(wù)活動(dòng)的繼續(xù)。
1）乘務(wù)工作的組織形式
①定線包乘制：
乘務(wù)員定線定車，與駕駛員形成包乘小組，以“四定”方式，即定人、定車、定線、定班，在營運(yùn)區(qū)域內(nèi)相對固定的線路上往返工作。
②循環(huán)包乘制：
指乘務(wù)員定車，與駕駛員組成包乘小組，按照確定的客車運(yùn)行周期表的安排，在營運(yùn)區(qū)域內(nèi)各條線路上循環(huán)工作。又分“大循環(huán)”和“小循環(huán)”。
③循環(huán)輪乘制：
指乘務(wù)員不定車亦不定線。
2）乘務(wù)工作的基本要求
①發(fā)車前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；
②有序組織旅客乘車；
③途中為旅客提供周到服務(wù)；
④做好乘務(wù)安全工作；
⑤做好到站服務(wù)。
4.車站信息管理
主要是對各種資料、信息進(jìn)行收集、整理、匯總等。
5.車站規(guī)章制度
車站最基本的規(guī)章制度有以下幾項(xiàng)：目標(biāo)管理制度、工作程序制度和獎(jiǎng)罰制度。
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