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2014年中級公路運輸專業(yè)知識：汽車客運業(yè)務(wù)
本文為2014年中級經(jīng)濟師考試運輸公路專業(yè)的備考必看知識點，希望本文能夠幫助您更好的全面?zhèn)淇?014年經(jīng)濟師考試，祝您學習愉快！
汽車客運業(yè)務(wù)
1.汽車客運站業(yè)務(wù)
集中體現(xiàn)在如何使旅客“走得了”
①旅客服務(wù)：如：售檢票、候車、問詢、小件寄存等；
②參營者服務(wù)：為參營者的車輛和司乘人員提供便利條件和必要服務(wù)；
③站內(nèi)業(yè)務(wù)服務(wù)：如：票據(jù)單證管理、客運統(tǒng)計、車輛運行調(diào)度等。
2.旅客運輸途中的服務(wù)
集中體現(xiàn)在如何使旅客“走得好”
①駕駛員謹慎駕駛，安全運行工作；
②另外還有途中指南、上下車驗票售票、行包裝卸交付等。
【例題：單選題】（2006年）汽車客運站的業(yè)務(wù)工作集中體現(xiàn)在為旅客和車主（參營者）服務(wù)，以及相關(guān)的（ ）工作。
A.客運市場管理
B.車站業(yè)務(wù)管理
C.車輛技術(shù)管理
D.車輛交通安全管理
[答案]B
3.汽車客運作業(yè)基本程序
1）售票業(yè)務(wù)
√購票是旅客獲得出行權(quán)利的必要手續(xù)，是旅客運輸經(jīng)營者收入的來源。
√客票發(fā)售方式通常有固定窗口售票、車上售票、電話或信函訂票及候車室流動售票等。
2）行包受理托運
√行包是指行李、包裹的總稱。
3）候車服務(wù)
4）組織乘車與發(fā)車
5）客車到達
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