2015注會(huì)公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)點(diǎn)：平衡分析卡的四個(gè)角度

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來源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校論壇編輯： 2015/02/27 17:12:00　字體：大小

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知識(shí)點(diǎn)：辨析平衡計(jì)分卡的四個(gè)角度

財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度中指標(biāo)的記憶方法：

（1）財(cái)務(wù)角度：股東回報(bào)、現(xiàn)金流、主要顧客的收益率（指企業(yè)主要客戶群為企業(yè)帶來的收益率）、利潤(rùn)預(yù)期、銷售增長(zhǎng)率。

（2）顧客角度：主要站在客戶的角度。交貨時(shí)間（指客戶方的交貨時(shí)間，即從訂單到交貨即顧客收到貨物所需的時(shí)間）、顧客滿意度、市場(chǎng)份額（市場(chǎng)份額的大小說明在整個(gè)市場(chǎng)中有多少顧客選擇了本公司，說明了顧客對(duì)公司的認(rèn)可程度，屬于顧客角度）、新客戶開發(fā)率。

（3）內(nèi)部流程角度：指企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，把重心放在流程再造上，對(duì)促進(jìn)組織改進(jìn)起到十分重要的作用。包括：在新工作中與顧客相處的時(shí)間、每個(gè)雇員的收入（雇員是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要因素，而雇員收入又是雇員看重的因素之一，它一定程度上影響著人員的流動(dòng)率及工作的勤奮度，所以這里需要考慮雇員的收入）、收益率（對(duì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的績(jī)效考核，是從企業(yè)內(nèi)部角度考察的企業(yè)的收益率）、交貨時(shí)間（指企業(yè)自身處理單個(gè)訂單的時(shí)間）、工程進(jìn)度完成率。

（4）創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度，主要是從員工的角度來理解，雇員調(diào)查、主要員工保留率以及員工評(píng)估和發(fā)展這三個(gè)指標(biāo)可以體現(xiàn)員工信息，企業(yè)必須提高員工的技能才能對(duì)顧客進(jìn)行最好的服務(wù)，才能使利潤(rùn)增加。