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該酒店主要采用什么基準類型？
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多選題
某酒店在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)在服務(wù)方面并未完全滿足商務(wù)旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何從服務(wù)上更好地滿足這類客戶。根據(jù)以上信息可以判斷，該酒店主要采用了（ ）。
A、內(nèi)部基準
B、競爭性基準
C、過程或活動基準
D、顧客基準
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【答案】
CD
【解析】基準類型包括：（1）內(nèi)部基準：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準進行學習與比較。（2）競爭性基準：直接以競爭對手為基準進行比較。（3）過程或活動基準：以具有類似核心經(jīng)營內(nèi)容的企業(yè)為基準進行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系。（4）一般基準：以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準進行比較。（5）顧客基準：以顧客的預(yù)期為基準進行比較。該酒店更好地滿足商務(wù)旅行者的需求，屬于顧客基準。向航空業(yè)學習更好地提供服務(wù)，屬于過程或活動基準。
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