過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)和顧客基準(zhǔn)

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來(lái)源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校編輯：長(zhǎng)夢(mèng)千秋 2019/11/20 19:47:20　字體：大小

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不做“說(shuō)話(huà)的巨人，行動(dòng)的矮子”。說(shuō)再多的漂亮話(huà)，也不如做一件實(shí)實(shí)在在的漂亮事，行動(dòng)永遠(yuǎn)是邁向成功的第一步，想永遠(yuǎn)只會(huì)在原地踏步。對(duì)于注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試而言亦是如此，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，基礎(chǔ)扎實(shí)一點(diǎn)點(diǎn)，備考就會(huì)更容易一點(diǎn)點(diǎn)。正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校為大家提供了《公司戰(zhàn)略》精選練習(xí)題，大家快來(lái)練習(xí)吧！

注冊(cè)會(huì)計(jì)師公司戰(zhàn)略練習(xí)題

多選題

某酒店在客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)在服務(wù)方面并未完全滿(mǎn)足商務(wù)旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何從服務(wù)上更好地滿(mǎn)足這類(lèi)客戶(hù)。

根據(jù)以上信息可以判斷，該酒店主要采用了（?。?。

A、內(nèi)部基準(zhǔn)

B、競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)

C、過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)

D、顧客基準(zhǔn)

查看答案解析

【答案】

【解析】

（1）內(nèi)部基準(zhǔn)：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較。（2）競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)：直接以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。（3）過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)：以具有類(lèi)似核心經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。（4）一般基準(zhǔn)：以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。（5）顧客基準(zhǔn)：以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。該酒店更好地滿(mǎn)足商務(wù)旅行者的需求，屬于顧客基準(zhǔn)。向航空業(yè)學(xué)習(xí)更好地提供服務(wù)，屬于過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)。

同學(xué)，這道題做對(duì)了嗎？如果做對(duì)了就繼續(xù)練習(xí)吧！>>點(diǎn)擊查看更多練習(xí)題

沒(méi)有做對(duì)的同學(xué)也不要灰心喲！結(jié)合答案解析理解一下題意及分析，實(shí)在還有不懂的可以在網(wǎng)校答疑板上留言問(wèn)老師哦！