IBM知識(shí)管理研究院的九大研究主題

　　IBM的知識(shí)管理研究院（IBM：the Institue of Knowledge Management）的研究領(lǐng)域?qū)⒅饕�集中在知識(shí)管理九個(gè)方面。在每一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)主要進(jìn)行一些最基礎(chǔ)的研究，以求建立未來跨國(guó)公司的學(xué)習(xí)框架。

　　主題一：團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)

　　在每一個(gè)組織里，都存在一種可以用框架、箭頭、文檔化的政策和過程來描述的正式結(jié)構(gòu)。而在組織里，往往還存在一種由一起工作的員工組成的非正式團(tuán)體。他們?cè)谝黄鸸蚕碇�識(shí)、解決一些普通問題并就一些問題和觀點(diǎn)進(jìn)行交流。當(dāng)?shù)玫秸�式組織的支持時(shí)，這種"實(shí)踐團(tuán)體"往往對(duì)整個(gè)組織有重要影響：他們是創(chuàng)造、共享和應(yīng)用組織知識(shí)的重要媒介。

　　包括從石油公司到財(cái)務(wù)公司這樣的企業(yè)都開始投入大量的時(shí)間、精力與資金來幫助其內(nèi)部的"實(shí)踐團(tuán)體"，將他們看成是管理組織知識(shí)的工具。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　企業(yè)怎樣確定什么樣的團(tuán)體對(duì)整個(gè)企業(yè)來說是有價(jià)值的？

　　為什么個(gè)人選擇加入一定的團(tuán)體？

　　企業(yè)可以為團(tuán)體的形成和發(fā)展提供那些資源以促進(jìn)和幫助它們？

　　這些團(tuán)體對(duì)個(gè)人以及組織到底有什么樣的價(jià)值？

　　主題二：知識(shí)戰(zhàn)略

　　現(xiàn)在知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略性的要素和核心能力。然而，大多知識(shí)管理方案卻只是將知識(shí)管理當(dāng)成是信息系統(tǒng)項(xiàng)目。許多經(jīng)理只是覺得，如果知道的比競(jìng)爭(zhēng)者要多，自然可以獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，他們不能理解知識(shí)和戰(zhàn)略之間的關(guān)系。

　　IKM主要針對(duì)知識(shí)戰(zhàn)略在以下幾個(gè)方面進(jìn)行研究：

　　什么樣的知識(shí)對(duì)支持公司戰(zhàn)略來說是最重要、關(guān)鍵的？

　　什么樣的知識(shí)對(duì)轉(zhuǎn)變/創(chuàng)造業(yè)務(wù)是最重要、關(guān)鍵的？

　　執(zhí)行有效的知識(shí)戰(zhàn)略的不利和驅(qū)動(dòng)因素有那些？

　　企業(yè)怎樣將其知識(shí)融入其產(chǎn)品和服務(wù)？

　　怎樣對(duì)結(jié)果進(jìn)行有效的測(cè)量？

　　主題三：專家網(wǎng)絡(luò)管理

　　主要將運(yùn)用計(jì)算機(jī)、社會(huì)以及管理學(xué)方法以求更好地理解與管理專家網(wǎng)絡(luò)、專有技術(shù)。

　　那些業(yè)務(wù)和企業(yè)應(yīng)該更好地注意專家網(wǎng)絡(luò)的管理？

　　尋人技術(shù)在這個(gè)過程中的目標(biāo)和作用以及在執(zhí)行過程中應(yīng)該主要考慮那些問題？

　　人力知識(shí)"中介"在管理專家網(wǎng)絡(luò)中的任務(wù)以及影響？

　　對(duì)更正式的知識(shí)調(diào)停者的角色的演變來說，商業(yè)案例和成功因素有哪些？

　　主題四：客戶知識(shí)

　　彼得。德魯克早在1954年就指出，"商業(yè)目標(biāo)只有一個(gè)，那就是讓你的顧客滿意。"然而，了解客戶的需要可能又是企業(yè)面臨的最困難的挑戰(zhàn)之一。例如，我們的客戶是哪些人？他們想要和需要的又是什么？我們應(yīng)該假設(shè)他們的需要是什么才有意義？企業(yè)所提供的服務(wù)有效嗎？ 所有的這些問題都可以通過對(duì)有效的客戶信息和經(jīng)驗(yàn)的獲取、發(fā)展及分析來實(shí)現(xiàn)。

　　IKM將就如何對(duì)客戶進(jìn)行知識(shí)管理做如下調(diào)研：

　　我們?cè)鯓硬拍軓姆稚⒌目蛻舴��?wù)單位獲得有用的知識(shí)？

　　我們?cè)鯓討?yīng)用知識(shí)來培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度？

　　如何才能保持和提高與客戶之間的非交易關(guān)系？

　　我們?cè)鯓訉⒃u(píng)價(jià)客戶知識(shí)？

　　主題五：技術(shù)的目標(biāo)

　　如何將隱含知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)是在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)所面臨的最重要的挑戰(zhàn)之一。同時(shí)，并不是所有的知識(shí)都能夠或應(yīng)該進(jìn)行編碼。那么，技術(shù)在支持隱含知識(shí)和顯性知識(shí)的創(chuàng)造、傳遞以及應(yīng)用的過程中所充當(dāng)著什么樣的角色呢？ 項(xiàng)目的第一個(gè)部分就是要對(duì)和隱性知識(shí)處理過程相關(guān)的知識(shí)管理技術(shù)進(jìn)行一次有用的分類，包括：

　　怎樣定義顯性知識(shí)以及其創(chuàng)造、傳遞和應(yīng)用的過程是什么？

　　有支持這種過程的技術(shù)嗎？有哪些？

　　支持知識(shí)管理過程的技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

　　一旦知識(shí)成為顯性的，它就必須被編碼并成為很容易獲取的。這種對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼的過程實(shí)際意味著一次結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)處理過程需要而進(jìn)行對(duì)知識(shí)的篩選。它對(duì)知識(shí)工作者來說是很有意義的，并能在一種標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)環(huán)境中很容易地被獲取。項(xiàng)目的第二個(gè)部分研究顯性知識(shí)的分類方法：

　　企業(yè)中正在應(yīng)用的現(xiàn)存一些分類原則是怎樣？

　　這些規(guī)則、計(jì)劃是怎樣被發(fā)展出來的？（包括標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、自動(dòng)產(chǎn)生、用戶開發(fā)等）

　　現(xiàn)存的原則有哪些局限性？

　　在分類法的產(chǎn)生當(dāng)中"最藝術(shù)的狀態(tài)"是什么？

　　在此領(lǐng)域最前沿的趨勢(shì)是什么？

　　主題六：知識(shí)經(jīng)濟(jì)

　　經(jīng)濟(jì)的全球化使企業(yè)面臨很大的壓力，如適應(yīng)性、創(chuàng)新和反應(yīng)速度等。和組織的處理過程以及習(xí)慣相關(guān)的特定知識(shí)對(duì)迎接全球化起著越來越重要的作用。組織也越來越認(rèn)識(shí)到知識(shí)作為生產(chǎn)的一種關(guān)鍵要素正在對(duì)企業(yè)的帳面價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)值的比率變化產(chǎn)生重要影響。這種新發(fā)現(xiàn)的資源不象傳統(tǒng)的象鋼鐵或勞動(dòng)力這樣的要素，它同時(shí)帶來了許多需要進(jìn)行研究的問題：

　　對(duì)能被利用的知識(shí)的測(cè)量方法是什么？

　　知識(shí)作為生產(chǎn)的一種要素是怎樣發(fā)揮其作用的？

　　資本市場(chǎng)是怎樣看待知識(shí)活動(dòng)和產(chǎn)出的？

　　高層主管是怎樣評(píng)定知識(shí)投資的價(jià)值以及是怎樣作出相應(yīng)決策的

　　主題七：創(chuàng)新

　　知識(shí)管理研究院正在致力于創(chuàng)新管理。創(chuàng)新的失敗在組織內(nèi)的傳播和影響正越來越引起經(jīng)濟(jì)學(xué)家的注意，這被認(rèn)為是組織提高生產(chǎn)率的一大障礙。他們相信可以通過讓其在得到充分的應(yīng)用和恰當(dāng)?shù)膫鞑�來定義培養(yǎng)創(chuàng)新的模式。

　　測(cè)量創(chuàng)新的價(jià)值的經(jīng)濟(jì)模型是什么？

　　我們?cè)鯓涌朔��?chuàng)新的文化障礙？

　　我們?cè)鯓觽鞑��?chuàng)新？

　　在創(chuàng)新的初級(jí)階段我們應(yīng)該怎樣來支持它？

　　和知識(shí)管理活動(dòng)相關(guān)的創(chuàng)新的類型和形式有哪些？

　　主題八：靈活性和響應(yīng)能力

　　我們?cè)鯓訛橹�識(shí)管理項(xiàng)目描述一種靈活性和響應(yīng)能力的組織模型？

　　將"微弱信號(hào)"當(dāng)作一種早期預(yù)警系統(tǒng)？

　　怎樣創(chuàng)建適應(yīng)性組織？

　　怎樣將非正式的系統(tǒng)與正式的相連接？

　　主題九：社會(huì)資本

　　社會(huì)資本已引起了社會(huì)學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家的注意。它包含組織的充分的"使用價(jià)值"和昂貴的"交換價(jià)值"兩部分：幫助組織實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)潛能也支持其資源的增長(zhǎng)。

　　社會(huì)資本的要素有哪些？我們?cè)鯓觼頊y(cè)量它們？

　　我們?cè)鯓觿?chuàng)建/鼓勵(lì)社會(huì)資本的形成？

　　在在線的環(huán)境中社會(huì)資本會(huì)消失嗎？

　　一個(gè)組織怎樣才能獲取創(chuàng)造社會(huì)資本的能力？