所謂民如水，水能載舟，亦能覆舟，人力資本始終是影響企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵因素。企業(yè)應(yīng)通過有效激勵(lì)，使員工內(nèi)在的真實(shí)需求融入企業(yè)發(fā)展過程中，讓職工心甘情愿為企業(yè)效力，充分發(fā)揮人力資本的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)有好有快、協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　所謂民如水，水能載舟，亦能覆舟，旨在說明企業(yè)在發(fā)展過程中離不開人力資本。近年來，很多企業(yè)在人員管理方面積累了一些比較成熟的經(jīng)驗(yàn)，取得了一定成績。在統(tǒng)一干部職工思想、理順情緒、調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造力，發(fā)揮能動(dòng)性方面發(fā)揮了重要作用。但隨著改革發(fā)展的不斷深入，員工的思想意識(shí)也發(fā)生了一些變化，相當(dāng)一部分企業(yè)普遍存在員工的全局觀念淡薄，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)不強(qiáng)，工作作風(fēng)不扎實(shí)，工作中缺乏主動(dòng)性、積極性，善于做表面文章，制度落實(shí)力度不夠等等。筆者結(jié)合現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展的實(shí)際狀況，就新形勢下企業(yè)如何充分發(fā)揮人力資本的作用，實(shí)現(xiàn)又好又快、和諧發(fā)展，談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

　　一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)職工的凝聚力

　　一滴水如何才能不干涸？最好的方法就是把它放到大海中去。

　　員工就如同一滴水，一個(gè)凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)就如同大海，會(huì)讓員工感覺到溫暖和安全，也會(huì)讓新員工很快融入其中，同時(shí)這也是對(duì)員工長遠(yuǎn)的挽留。一個(gè)人的力量是有限的，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻是一種強(qiáng)大的力量。一個(gè)企業(yè)是否有競爭能力，關(guān)鍵看是否能把職工都捏在一塊，群策群力，水乳交融。在員工中之所以會(huì)存在大局觀念不強(qiáng)，以自我為中心，甚至挖企業(yè)的墻角，主要是因?yàn)閺膬?nèi)心深出沒有融入這個(gè)大集體，有不被重視甚至冷落的感覺，沒有“家”的感覺，缺乏歸屬感，自然就不會(huì)全心全意地為企業(yè)做貢獻(xiàn)，讓自身的能量盡可能釋放。因此，管理工作要做實(shí)做細(xì)，尤其要注重細(xì)節(jié)管理，讓員工深切感受到組織的重視、尊重和關(guān)心，增強(qiáng)歸屬感，也就同時(shí)增強(qiáng)了責(zé)任感。其實(shí)有時(shí)一個(gè)小小的舉措就會(huì)徹底解決這些問題。比如營造一個(gè)適合某個(gè)崗位的工作環(huán)境，一個(gè)不經(jīng)意的關(guān)注，在處理一些事務(wù)上適當(dāng)授權(quán)等等，會(huì)讓職工感受到組織的溫暖和關(guān)心，感到自己被重視、被信任，進(jìn)而使他們有責(zé)任心，有參與感，自然會(huì)真心實(shí)意地為企業(yè)付出。這樣，整個(gè)團(tuán)體同心合作，各級(jí)管理者之間、管理者與上下級(jí)之間團(tuán)結(jié)共事，人人都能發(fā)揮所長，互補(bǔ)不足，企業(yè)才有新鮮的活力，所從事的事業(yè)才會(huì)蒸蒸日上。

　　二、了解員工內(nèi)心需求，并盡可能滿足

　　能夠全面了解員工內(nèi)心的真實(shí)需求，也就掌握了員工真正關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，方能對(duì)癥下藥。如果不能掌握職工的需求，徑自用自己的認(rèn)識(shí)和想法給予刺激，就不一定能夠產(chǎn)生期待的結(jié)果，搞不好還會(huì)有反作用。作為上級(jí)管理者，要主動(dòng)與下級(jí)交流溝通，了解員工最關(guān)心的問題，并給予其一定的幫助，才可能形成有效激勵(lì)。

　　1、首先要從縱向、橫向兩個(gè)角度出發(fā)，對(duì)員工關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題分門別類。不同的人有不同的關(guān)注點(diǎn)，同一個(gè)人在不同的時(shí)期關(guān)注的問題也會(huì)有不同的側(cè)重點(diǎn)。企業(yè)員工從管理級(jí)次上一般可分為操作層、管理層、領(lǐng)導(dǎo)層。從工作年限上可分為新員工、步入穩(wěn)定期的員工、即將退休的員工。剛參加工作不久的員工所關(guān)心的問題主要是個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入、工作環(huán)境、工作業(yè)務(wù)等。對(duì)這部分員工可通過幫助提升工作能力、工作技巧，增加工資、改善工作條件、提高福利待遇、提供安全穩(wěn)定的失業(yè)保險(xiǎn)和退休福利等方式進(jìn)行激勵(lì)。對(duì)工作相對(duì)穩(wěn)定后的青年職工來說，他們渴望建立溫馨和諧的人際關(guān)系，社交就成了他們關(guān)心的重要事情，如交友、談戀愛等，還有與此相關(guān)的成家、立業(yè)等一連串的問題，如果這些需求得不到滿足，就會(huì)影響員工的精神面貌，導(dǎo)致高缺勤率、低生產(chǎn)率、對(duì)工作或生活不滿及情緒低落。對(duì)專業(yè)技術(shù)人員和管理人員而言，在基本生活需要得到滿足后，他們希望得到單位和他人的尊重和認(rèn)可，認(rèn)為他們有能力，能勝任工作。這部分員工除關(guān)心自身收入外，他們更多關(guān)心的是成就、名聲、地位、晉升機(jī)會(huì)，當(dāng)他們得到這些時(shí)，其內(nèi)心也會(huì)因?qū)ψ约簝r(jià)值的實(shí)現(xiàn)而充滿自信，解決問題的能力會(huì)增強(qiáng)，自覺性提高，否則會(huì)使他們感到沮喪，從而直接影響工作情緒和工作業(yè)績，甚至出現(xiàn)離職。這時(shí)就要幫助他們?cè)O(shè)定目標(biāo)并完成目標(biāo)，建立起他們的成就感和認(rèn)同感。

　　2、通過適當(dāng)方式準(zhǔn)確把握員工內(nèi)心的真實(shí)需求。一是通過細(xì)心觀察。對(duì)員工需求的了解和把握，可以通過平時(shí)一言一行的細(xì)心觀察。因?yàn)橐粋�(gè)人渴望得到什么、有什么需求，往往會(huì)通過其言談舉止表現(xiàn)出來。只要平時(shí)多留意員工情緒和精神狀態(tài)的變化，就能大致了解其有什么樣的愿望和需求。二是主動(dòng)與員工溝通交流�？此坪唵蔚慕徽劊瑓s隱藏著豐富的信息。社會(huì)生活的新變化也造成了人們一定的逆反心理，人們更愿意平等地進(jìn)行交流。采取平等而不是說教的方式，避免造成逆反心理。那種居高臨下、頤指氣使的姿態(tài)，那種言之無物的空洞說教已經(jīng)不管用了。與員工建立起直接互動(dòng)、開誠布公的交流關(guān)系，悉心洞察其內(nèi)心的想法和要求，跟員工像朋友聊天一樣隨意的交談，會(huì)得到意想不到的結(jié)果。三是通過問卷調(diào)查，及時(shí)了解下級(jí)及員工的想法非常重要，可以了解到最新和最直接的反饋。只有充分了解職工的需求，才會(huì)“對(duì)癥下藥”，“藥到病除”。

　　3、理解并幫助員工順利渡過難關(guān)。只有真正地理解員工，了解員工的需求和困境， 并予以適當(dāng)滿足，才可能為企業(yè)和組織充分效力。理解員工， 真心誠意、切實(shí)解決員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，是一種正面的、有效的激勵(lì)，對(duì)上級(jí)來說也是贏得下級(jí)信任、擁護(hù)與支持的關(guān)鍵因素。因此，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造必要的環(huán)境和條件，以滿腔的熱忱，以充分理解的精神，為員工擔(dān)憂解難，為員工的職業(yè)發(fā)展導(dǎo)航鋪路，只有這樣，員工才會(huì)心甘情愿的為企業(yè)工作。

　　三、營造開放式的環(huán)境，增進(jìn)信任感

　　信任是每一個(gè)員工都渴望擁有的精神支持，也是員工獲取工作積極性和主動(dòng)性的動(dòng)力源泉。信任能讓員工有被重視的感覺。無論是中高層管理者，還是生產(chǎn)一線的員工，都很關(guān)注“信任”這個(gè)話題。信任有著無窮的力量，信任之心如清泉，對(duì)人心的幼苗進(jìn)行澆灌，就會(huì)盛開美麗的花朵，結(jié)出飽滿的果實(shí)。而猜測則是污水，會(huì)使嫩綠的“心苗”受到污染而枯竭。如果不對(duì)員工報(bào)以信任，取得成就是很困難的。因此，企業(yè)管理者要發(fā)現(xiàn)員工的才能，并將其安排在適當(dāng)?shù)奈恢�，使其充分發(fā)揮自己的才干，做回真正的自我，這種深層次的信任，會(huì)為團(tuán)體注入新的活力和生命力。

　　1、讓員工認(rèn)識(shí)到自身工作的重要意義，發(fā)揮自身最大的潛能和優(yōu)勢。領(lǐng)導(dǎo)層的作用不僅僅是開開會(huì)、發(fā)發(fā)命令、檢查檢查工作就行了，很重要的職責(zé)是幫助員工展現(xiàn)才華、挖掘潛能、提升工作績效。無論是上級(jí)對(duì)下級(jí)，還是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工，都要充分信任。如果員工能勝任某一項(xiàng)工作，那就讓他去做，為其提供廣闊的空間，將其放置在能夠充分展現(xiàn)自我才能的地方，讓他有機(jī)會(huì)做他們做得很好的工作，充分發(fā)揮潛能和優(yōu)勢，做到人盡其才。而且最好在分派工作時(shí)就讓下級(jí)或員工覺得自己的工作很重要，很有價(jià)值，甚至是不可取代的。這樣也會(huì)贏得員工的信任，為單位的發(fā)展盡展才華。

　　2、營造開放式的環(huán)境，增進(jìn)彼此間的信任。人們普遍有一種心理：人人都希望對(duì)方能向自己敞開心扉，坦誠相見，但人人又都緊鎖心門，不愿意首先打開。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)的作用就至為關(guān)鍵，是營造開放式環(huán)境的主角。如果領(lǐng)導(dǎo)能采取主動(dòng)，經(jīng)常與下級(jí)溝通，這樣，信任度就會(huì)逐日增加。與員工或下屬進(jìn)行一對(duì)一的交談是最重要、最直接、最有效的溝通方式，能夠及早發(fā)現(xiàn)問題、找到解決問題的有效方法。在溝通時(shí)可以討論一些不易公開的觀點(diǎn)，注意重點(diǎn)要放在情感交流方面，其次才是具體的工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)員工多談自己的想法，之后給予指導(dǎo)和幫助。這樣做意義是非常顯著的，對(duì)上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)來說，花的只是時(shí)間。而對(duì)員工，則意味著提高工作效率、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)歸屬感和忠誠度。

　　3、用人不疑，疑人不用。用了一個(gè)人，賦予其職責(zé)很重，對(duì)其卻不夠信任，信任不深，人就會(huì)有疑慮，人有疑慮，也就有了敷衍了事的心清。人一旦有了這種想法，那事情可就越來越不好辦。因此，信任是用人的第一標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)代社會(huì)，用人不疑，充分發(fā)揮人的聰明才智，是每一位管理者成就事業(yè)的重要保證。起用某個(gè)人，只有充分信任他的時(shí)候，他才會(huì)一心一意為單位賣命。

　　四、充分授權(quán)，實(shí)現(xiàn)自我，創(chuàng)造最大效益

　　有句管理行話：“有責(zé)無權(quán)活地獄”，責(zé)和權(quán)的統(tǒng)一問題也是員工們普遍關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。常聽領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬說“放手去干吧”，這既是一種鼓勵(lì)，也是一種放權(quán)。只有讓下級(jí)放手施為，盡其所能，把權(quán)力授予敢負(fù)責(zé)任的員工，才能使員工在履行工作職責(zé)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我，使自己的潛能得到最大限度的發(fā)揮，創(chuàng)造最高的效率。

　　1、適當(dāng)授權(quán)，可以減少管理層的工作負(fù)擔(dān)。現(xiàn)代社會(huì)，各種紛繁復(fù)雜的事務(wù)千頭萬緒。如果管理層事無巨細(xì)都事必躬親，即使有三頭六臂也會(huì)應(yīng)接不暇，難免事與愿違。適當(dāng)授權(quán)，表面上看失去了一些權(quán)利，但實(shí)際上是“一分授權(quán)，百分收獲”，會(huì)在授權(quán)中獲得更大的權(quán)利。因?yàn)槭跈?quán)后，管理者的工作負(fù)擔(dān)就會(huì)減少，不會(huì)被細(xì)小事務(wù)纏繞導(dǎo)致身心疲勞，會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和精力去承擔(dān)更重要的任務(wù)，集中精力處理更重要、更大的問題。同時(shí)，授權(quán)也是對(duì)職工的有效激勵(lì)，可以讓職工感覺自己與單位是“命運(yùn)共同體”，不僅能夠調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，增強(qiáng)責(zé)任感和主人翁意識(shí)，更能使員工因被賦予權(quán)利而受到激勵(lì)，進(jìn)而對(duì)主管產(chǎn)生更大的信任，對(duì)單位產(chǎn)生更大的向心力。這樣，便形成一種內(nèi)在的強(qiáng)大動(dòng)力，員工會(huì)主動(dòng)把事情做得更好而且更愉快，這種良性循環(huán)，也會(huì)促使整個(gè)企業(yè)的發(fā)展健康有序。

　　2、適當(dāng)授權(quán)，也有利于人才的培養(yǎng)和開發(fā)。員工能獨(dú)當(dāng)一面，就會(huì)出點(diǎn)子想辦法去完成任務(wù)，會(huì)從層層聽指令行事的消極狀態(tài)變?yōu)楦髯杂胸?zé)的積極狀態(tài)。這樣，有利于發(fā)現(xiàn)人才、鍛煉人才、培養(yǎng)人才。逐步提高員工的認(rèn)識(shí)能力、分析能力、判斷能力和單獨(dú)處理問題的能力。既給員工提供發(fā)揮才干、大顯身手的機(jī)遇，同時(shí)也給管理層發(fā)現(xiàn)人才提供了機(jī)會(huì)。在員工處理某項(xiàng)事務(wù)的過程中不要過多干涉，給予過多的建議或想法。否則，會(huì)讓下級(jí)或員工感到創(chuàng)意處處受限、無法發(fā)揮，久而久之，工作熱忱會(huì)受到打擊，既然才能得不到應(yīng)有的發(fā)揮。

　　3、賦予員工一些挑戰(zhàn)性的工作，激發(fā)其滿足感和成就感。并不是所有授權(quán)都是有效的，如果上級(jí)總是把一些日常的瑣碎性的事務(wù)交給下級(jí)，表面看來是授權(quán)了，但下級(jí)仍會(huì)牢騷滿腹，感覺不到自己的價(jià)值，因?yàn)楹芏嘞录?jí)并不滿足于被動(dòng)地完成一般性的事務(wù)，他們更熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把克服困難看作一種樂趣，一種體現(xiàn)自我價(jià)值的方式。因此，要激勵(lì)其挑戰(zhàn)自我，超越自我，個(gè)人潛能才能得以充分發(fā)揮。

　　五、規(guī)劃下級(jí)發(fā)展，培訓(xùn)開發(fā)促成長

　　員工內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)的提高，實(shí)際能力的提升，都會(huì)使自己跟上級(jí)的配合更加默契，有利于管理效率的提高和共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為管理層，不但要管理好自己的工作，而且還承擔(dān)著培養(yǎng)職工、督促他們進(jìn)步的職責(zé)。如果一個(gè)人在自己的手下干了幾年，沒有一點(diǎn)長進(jìn)，那就是失敗的上級(jí)。因此，管理者在努力提高自己的同時(shí)，要幫助職工成長、進(jìn)步。

　　1、幫助職工樹立信心，提高能力和技能。失去信心的人將一事無成。不斷培訓(xùn)和幫助下級(jí)提高能力和技能，是幫助職工樹立自信、充滿激情很重要，也是很穩(wěn)當(dāng)?shù)耐緩�。正所謂授人以漁而非授人以魚，使其終生受益。不但要給“釣竿”，更要教授“釣技”，也就是說要傳授職工如何發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識(shí)問題和解決問題的方式、方法。

　　2、規(guī)劃職工發(fā)展，充分發(fā)揮才能�！翱床坏桨l(fā)展前途”已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展、挫傷員工積極性、影響上下級(jí)關(guān)系的“瓶頸”問題。員工都是非�？释�發(fā)展的，因此，領(lǐng)導(dǎo)或管理者要因人而異，因材施教，主動(dòng)規(guī)劃員工的發(fā)展。清楚知道每一個(gè)的真實(shí)想法，并根據(jù)個(gè)人的具體情況給予職業(yè)指導(dǎo)，為之指明前途。努力造就有利的客觀環(huán)境，讓員工充分發(fā)揮自己的才能，用人之長，真正做到人盡其才。比如對(duì)于收入較低但又有一技之長的職工，他們會(huì)感覺自己很吃虧，心里難免有不平衡感。這時(shí)就要引導(dǎo)他們從長遠(yuǎn)角度考慮，幫助他們規(guī)劃未來。讓他們認(rèn)識(shí)到吃虧是暫時(shí)的，可以通過自己的努力改變，讓他們對(duì)未來充滿信心，對(duì)人生充滿希望。

　　總之，企業(yè)在調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工潛能和創(chuàng)造力時(shí)，要做到有針性地解決不同層面的管理問題，既要鼓勵(lì)先進(jìn)又要照顧多數(shù)，既要統(tǒng)一思想又要尊重差異，既解決了思想問題解決了實(shí)際問題。讓廣大職工真正享受到人力資本開發(fā)與管理的實(shí)惠，在實(shí)現(xiàn)人的全面協(xié)調(diào)發(fā)展的同時(shí)，共建、共享和諧企業(yè)、和諧社會(huì)的成果。